O que aconteceu
Fiz uma compra do cockpit 4.0 completo com periféricos eletrônicos da simagic.
Na montagem do cockpit, que é bastante trabalhoso e demorado, vi que as furações de alguns componentes não estavam batendo. Montei com a falta de alguns parafusos e mandei foto para o suporte.
Confirmaram que uma coluna estava com furação errada e que o banco não era compatível e me redirecionaram para o departamento de garantia.
Até a parte do suporte técnico estava tudo bem, quando passou para garantia, tive uma das piores experiências de compra da vida. A pessoa que atende é pior do que IA, frases prontas, zero interpretação de texto, perdi a conta de quantas voltas a conversa deu e quantas vezes tive que explicar.
Estão tratando como devolução algo que na verdade é um problema da própria empresa. Apesar de estar com defeito, ainda consigo usar, gostaria de receber as peças corretas e então usar a embalagem que vier para devolver as com defeito. Mas só mandam texto pronto de política de devolução falando que primeiro eu tenho que enviar as peças, para após o recebimento pela empresa adquirir um voucher e fazer uma nova aquisição. No mínimo um mês de espera nesse processo todo.
Não faz nem sentido receber um voucher se essas peças com defeito não são comercializadas individualmente, fora o tempo que perderia com envio, compra e novo recebimento. Uma compra de 20mil reais deveria ser tratada de forma mais personalizada e assertiva.
Corro o risco de receber um voucher depois de esperar esse tempo todo, a extreme estar com peças em falta, por exemplo. Que não é incomum. Não é assim que se trata uma troca de peças que vieram com defeito de fábrica, a culpa não é minha e só eu estou tendo que arcar com os prejuízos.
Espero o contato de alguém que realmente esteja empenhado em resolver o problema e não devolver respostas prontas que não ajudam em nada.
Conheci a empresa em um evento da Porsche onde foi prometido um serviço de qualidade, porém, a primeira experiência está sendo a pior que poderia imaginar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Extreme Simracing respondeu
23/10/2026 às 09:15
Bom dia, Sr. Felipe.
Conforme tratamos por meio do aplicativo de mensagens, solicitamos a coleta dos itens adquiridos para que possamos dar continuidade ao processo de estorno integral do valor pago. No entanto, até o momento, as tentativas de coleta não foram concluídas com sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que não é possível realizar o envio de um banco de outro modelo, diferente daquele adquirido. Em caso de troca, o procedimento prevê o envio do mesmo modelo originalmente comprado.
Também não trabalhamos com a modalidade de troca simultânea. Para que seja possível dar andamento à substituição do produto, é necessário que a devolução do item original seja concluída previamente. Esse procedimento se faz necessário, inclusive, porque a transportadora responsável pela coleta pode ser diferente daquela encarregada da entrega do novo produto.
Diante disso, permanecemos no aguardo de seu retorno para que nos informe como deseja prosseguir, seja com a devolução para estorno integral ou com o procedimento de troca, conforme as condições apresentadas.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo(a) da melhor forma possível e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,