O que aconteceu
Mais uma vez, a construtora não respeitando a lei que assegura a liquidação antecipada do débito, a qualquer tempo, violando os direitos previstos e se recusa a enviar o boleto para pagamento antecipado, de valor que vencerá em março de 2027, alegando que na data de hoje a construtora não emite boletos, somente em outubro, agora. Qual a base legal para tal ato?
Reitero que nenhum procedimento interno de cobrança e administração da construtora está acima do amparo legal a que a lei me confere. Espero mais uma vez, que o setor seja devidamente orientado e meu boleto emitido hoje (Unidade 710 - Reserva São Caetano - Bosque), impreterivelmente.
Ressalto que a ausência de emissão ou qualquer tentativa de impor o pagamento apenas no final do mês constitui prática abusiva, em violação expressa ao Artigo 52, parágrafo 2 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos, a qualquer tempo.
Diante disso, o não cumprimento deste prazo ensejará a tomada de medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e a via judicial.
Aguardo o envio do boleto com urgência.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eztec respondeu
05/10/2026 às 14:09
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos o seu contato sobre a emissão do boleto para a liquidação antecipada da parcela com vencimento em março de 2027.
Lamentamos a preocupação gerada e explicamos, a seguir, como a sua solicitação foi conduzida.
Informamos que o boleto foi emitido em 29/09 e disponibilizado no Portal do Cliente. No atendimento realizado nessa mesma data, mencionamos o prazo de até 2 dias úteis para retorno.
Esclarecemos que esse prazo se refere apenas ao processamento interno do pedido e não limita o seu direito de antecipar o pagamento de parcelas a qualquer tempo, de forma total ou parcial. Diante da urgência relatada, priorizamos a sua solicitação para que o boleto fosse emitido no mesmo dia.
Reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros naquele contato sobre as providências que já estavam sendo tomadas, e agradecemos o seu retorno, que nos ajuda a aprimorar o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição pelo Portal do Cliente, pelo aplicativo Meu Eztec ou pelo telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A