O que aconteceu
Nossa unidade no Condomínio Edifício IN DESIGN Ipiranga apresentou um grave problema na parede próxima à janela, onde o som oco evidenciou que a falha não era na pintura recém-feita, mas sim na aderência do reboco original.
Para resolver a situação, solicitamos o reparo pelo portal da empresa (Ticket N *****9493). No dia 28/09/2026, às 17:14, recebemos uma confirmação do colaborador Fabyan Maffei informando a geração da Solicitação de Assistência Técnica (SAT) N 64235. Ocorre que, quase duas semanas depois, a Eztec sequer entrou em contato conosco para agendar uma vistoria técnica.
Diante dessa inércia, contratamos uma empresa especializada, a qual emitiu laudo técnico confirmando a natureza do dano. A vistoria profissional atestou a presença de desplacamento e a perda de aderência do sistema de revestimento da parede. A conclusão do laudo destaca categoricamente que a simples aplicação de nova pintura não é recomendada, sendo exigida a remoção de todo o revestimento que apresentar deficiência e a posterior recomposição completa das camadas.
Ressalto que estamos lidando com um claro vício oculto construtivo, amparado pelo Art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação obriga a construtora a sanar o defeito em sua origem, não sendo aceitável nenhum tipo de reparo paliativo ou superficial.Exigimos um posicionamento imediato da Eztec e o agendamento urgente da equipe para a realização do conserto definitivo na base da alvenaria, seguindo estritamente as recomendações do laudo de engenharia que estamos anexando a esta reclamação.