O que aconteceu
Bom Dia! Quero manifestar aqui a minha surpresa ao ser tratado como lixo pela empresa EZTEC, na figura da Empresa: Marina Empreendimentos Imobiliàrios Ltda. CNPJ: ***** - VERTIZ CLUB HOME TATUAPÉ, no endereço: *****, onde sou proprietário da *****.
1 - No dia 08.10.2026 as 14:50hs - Recebi através do whatsapp do Condominio enviado por Bruno Pinheiro, documento entitulado " ÚLTIMAS VAGAS DE GARAGEM DISPONÍVEIS - VERTIZ CLUB HOME TATUAPÉ, onde foram oferecidas as vagas 157 G - Térreo matrícula n ***** e vaga 307 G - 1 SS - matrícula *****, sendo mencionado que deveria ser enviado via email para : ***** sua manifestação de interesse na compra, sendo determinante: " A PRIORIDADE SEGUE A ORDEM DE CHEGADA NAS SOLICITAÇÕES"
2 - As 15:24 hs. enviei via email a minha manifestação no interesse de qualquer uma das vagas e as 15:29hs em um segundo email anexei a matrícula da minha *****.
3 - No dia 09.10 as 9:08hs via whatsapp , fui contatado pelo Sr. Erick do time da EZTEC dizendo estar a frente do projeto de venda das vagas do Vertíz Tatuapé coma seguinte mensagem" FERNANDO, AINDA TEMOS DISPONÍVEL A VAGA 308 G, você teria interesse nela? A vaga 157 G já esta em negociação, seguindo a " ORDEM DE INTERESSE DOS EMAIL ENVIADOS ", ou seja, seguindo a ordem de interesse dos email, eu fui o 2 classificado, e portando, atendendo o determinado na oferta de venda das vagas, a vaga 307 G será adquirida, na oportunidade ele pediu o preenchimento da ficha cadastral na modalidade a vista.
4 - Para o andamento da proposta, ele menciona que " IRÁ PEDIR AO TIME DE VENDAS GERAR A PROPOSTA E TE ENCAMINHAR VIA EMAIL, ASSIM QUE CHEGAR, ESTANDO DE ACORDO, VOCÊ REALIZA A ASSINATURA DO DOCUMENTO DE MANEIRA ONLINE, E DAMOS SEGUIMENTO A EMISSÃO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA" ou seja, não me resta dúvida que a minha compra esta acertada esim, apenas aguardar os documentos.
5 - As 12:43hs. recebi whatsapp do Sr. Erick, mencionando que " COMO TIVEMOS BASTANTE PROCURA PELAS VAGAS ESTAMOS SEGUINDO A ORDEM DE MANIFESTAÇÃO, SENDO QUE NESTE MOMENTO AS VAGAS ESTÃOTEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEIS.
Ficam aqui vários questionamentos:
1 - Qual a transparência do negócio.
2 - Quem pode estar sendo favorecido, uma vez que as 9:08hs do dia 09.10 eu recebi a confirmação da disponibilidade da vaga e confirmei meu interesse na compra.
3 - Porque um funcionário da EZTEC confirma uma venda e depois volta simplesmente atrás.
6 - No dia 09.10, fiz contato as 13:21hs no telefone da EZTEC e falei com a Sra. Alexia, protocolo: *****, inicialmente solicitando o contato do departamento jurídico para tratar do assunto, porém a mesma me informou que não seria possível eu falar com ninguém do jurídico, e tendo que registrar minha ocorrência e aguardar 5 dias útéis.
Enfim, vou aguardar a resposta oficial da empresa, e já antecipo que vou buscar meus direitos como consumidor, pois sem a transparência que este caso necessita me sinto enganado.
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4Interações da reclamação
Eztec respondeu
19/10/2026 às 17:54
Olá, Sr. Fernando.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a frustração com a campanha de venda das vagas de garagem do Vertiz Club Home Tatuapé. Entendemos que as mensagens recebidas criaram a expectativa de que a compra estava garantida, e esclarecemos abaixo cada ponto.
Como a ordem foi definida:
As vagas da campanha eram remanescentes do estoque da construtora e foram oferecidas por comunicado aos condôminos.
Além da manifestação de interesse por e-mail, o comunicado pedia dois documentos: a matrícula do imóvel e a ficha cadastral. A ordem de atendimento considerou o momento em que a documentação de cada interessado ficou completa. O mesmo critério foi aplicado a todos, com base nos registros de e-mail.
O seu atendimento:
Recebemos sua manifestação em 08/10/2026, às 15h25, e a matrícula em seguida. A ficha cadastral foi recebida em 08/10/2026, às 15h56.
Em 09/10, nossa equipe informou a disponibilidade de uma vaga. Nessa etapa, a proposta ainda não havia sido emitida nem assinada, e a compra dependia da análise e da ordem de documentação completa.
Dessa forma, distinguimos o registro da manifestação inicial da conclusão da etapa documental, uma vez que são fases diferentes do procedimento estabelecido para a campanha.
Conforme esclarecido anteriormente por WhatsApp, os interessados foram contatados para regularização de eventuais pendências documentais, e os documentos recebidos foram encaminhados para análise segundo os critérios aplicáveis. A manifestação inicial, por si só, não assegurava a reserva da vaga nem a emissão imediata da proposta comercial.
Com a grande procura, todas as vagas da campanha foram destinadas a interessados que completaram a documentação antes. Por isso, não há mais vagas disponíveis. Entendemos que a sequência das mensagens, com poucas horas de diferença, tenha gerado dúvidas, e lamentamos a frustração causada.
Reforçamos que o procedimento busca aplicar os mesmos requisitos aos interessados, com base na documentação recebida e nos registros de atendimento, sem que a simples manifestação de interesse represente garantia de aquisição.
Seu contato com a central:
Os pontos apresentados no protocolo *****, de 09/10/2026, foram analisados pela área responsável, e o retorno está reunido nesta resposta.
Seguimos à disposição pelo Portal do Cliente, pelo aplicativo Meu Eztec ou pelo telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A