O que aconteceu
Minha experiência com a EZTEC está sendo simplesmente PÉSSIMA. Posso dizer, sem dúvida nenhuma, que foi a pior experiência que já tive com uma construtora.
Meu apartamento está PRONTO E QUITADO. Mesmo assim, a EZTEC simplesmente se recusa a me entregar as chaves.
A situação chegou ao absurdo de eu precisar recorrer à Justiça e obter uma LIMINAR determinando a entrega das chaves. E, ainda assim, até o momento, a construtora não resolveu a situação e eu continuo sem acesso ao meu próprio imóvel, mesmo estando totalmente quitado.
O atendimento é extremamente demorado, levam dias para responder e o suporte do jurídico tem sido péssimo. É inacreditável o desgaste que estou enfrentando para receber as chaves de um apartamento que já está pronto e pago.
Como uma construtora desse porte consegue permitir que um cliente chegue a esse nível de desgaste, tendo que buscar uma decisão judicial para conseguir receber a chave de um imóvel quitado?
Depois de tudo que estou passando, posso afirmar: NUNCA MAIS compro um imóvel da EZTEC e NÃO INDICO para ninguém. Nem para o meu pior inimigo.
Quem estiver pensando em comprar um imóvel da EZTEC, pense muito bem antes. A experiência após a compra e, principalmente, a dificuldade que estou enfrentando para receber as chaves do meu próprio apartamento foram suficientes para eu nunca mais querer fazer negócio com essa construtora.
É revoltante. Apartamento pronto, apartamento quitado, decisão judicial determinando a entrega das chaves e eu continuo sem as minhas chaves.
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4Interações da reclamação
Eztec respondeu
09/10/2026 às 16:19
Olá, Bruna.
Entendemos o quanto foi desgastante aguardar pelas chaves do seu apartamento. Seu relato sobre o tempo de retorno nos atendimentos foi compartilhado com as áreas responsáveis, para que possamos aprimorar nossos processos.
Após a análise da documentação do seu caso, realizamos a entrega das chaves no dia 09/10.
Se tiver qualquer dúvida sobre os próximos passos do seu imóvel, nossa equipe está disponível pelo Portal do Cliente, pelo aplicativo Meu Eztec ou pelo telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.
Desejamos que você aproveite muito o seu novo lar.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Minha nota para o atendimento do Daniel é 10! Agradeço muito pela atenção, pelo comprometimento, pela iniciativa e, principalmente, pela vontade de realmente ajudar o cliente.Depois de tanto desgaste, encontrar um profissional que se importa e busca resolver a situação faz toda a diferença.Muito obrigada, Daniel! Seu atendimento merece reconhecimento!