INEFICIÊNCIA SAC e PORTAL DO CLIENTE
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2015 às 18:27
ID: 15655237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde!
A procura do contato da Ouvidoria EZTec, vi que além de não terem uma, o que é um absurdo, existem várias reclamações disso aqui neste site. Lamentável para uma empresa que se diz tão séria!
Adquiri uma unidade do Empreendimento Legittimo - Alto de Santana.
Estou com alguns problemas em não ter um retorno decente do SAC EZTec.
A meses não recebo os boletos pelos correios, EU SEI que posso retirar no site, mas não quero arriscar algum mês em que eu esqueça de verificar isso. Quero voltar a receber pelos correios, mas sempre que abro um protocolo não resolvem o problema, não me explicam porque o recebimento esta parado, apenas enviam a 2a via do boleto, sendo que não foi isso que solicitei!!!
Agora quero acessar o meu Demonstrativo Financeiro como faço todo mês, para meu controle! Mas agora no site também não esta mais disponível, mais uma vez abri um protocolo no SAC, e apenas me enviaram um PDF. E mais uma vez recebo uma resposta que não resolve o meu problema!! Eu pedi um Excel e pedi que me dessem um feedback do porque do demonstrativo não estar mais no Portal do Cliente, não me responderam a isso e em relação ao excel, dizem unicamente que não tem!! EU SEMPRE baixo o excel pelo site!
Gente... O QUE ESTÁ ACONTECENDO ?
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 14:21
Prezada Sra. Larissa, boa tarde!
Conforme contato telefônico, pedimos a gentileza de verificar com os bancos onde possui conta, se não está cadastrada em DDA (débito direto autorizado), pois se estiver não receberá o boleto físico, esse serviço é fornecido pelo banco e nem sempre é informado ao cliente.
Nosso portal do cliente está em manutenção, por esse motivo não está sendo possível a retirada do demonstrativo financeiro online, mas o mesmo foi encaminhado hoje conforme solicitado.
Informamos, também que no período de 19/12/******* A 10/01/*******, interromperemos nosso atendimento, inclusive pelo portal do cliente.
Durante o período, trabalharemos na atualização do sistema de informações visando melhorar e agilizar o atendimento aos nossos clientes.
Salientamos ainda, que a EZTEC prima pela excelência no atendimento aos clientes, pela transparência, qualidade e pontualidade de suas obras.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
EZTEC Empreendimentos e Participações S/A
Consideração final do consumidor
02/12/2015 às 14:25
Fui contatada pela Tatiane do SAC EZTec, e a mesma foi extremamente atenciosa, me explicando a situação da manutenção do site e me enviando os arquivos que solicitei. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9