O que aconteceu
Adquiri ingressos de meia-entrada para a Fanzone da Fórmula 1 (*****), benefício ao qual tenho direito por lei e com documentação regular.
O prazo de validação encerrava hoje, porém realizei o envio dos comprovantes por três vezes na plataforma, sendo o último registro feito no sábado, dia 17/10. Mesmo assim, recebi um e-mail de recusa alegando que não enviei os documentos a tempo e que não conseguiriam validar minha entrada.
Essa alegação não condiz com a realidade pelos seguintes fatos:
Envio dentro do prazo: O upload foi concluído com antecedência em relação ao prazo final (último envio em 17/10).
Documentação válida e aprovada: Utilizei exatamente a mesma documentação para validar meus ingressos da corrida principal (*****), os quais já foram aprovados, emitidos e baixados por mim.
Não há cabimento em recusar para a Fanzone os mesmos documentos já aceitos pela organização para o evento principal, tampouco alegar perda de prazo quando os envios foram feitos tempestivamente.
Possuo todos os registros das submissões e o comprovante de aprovação do pedido da corrida. Solicito a reanálise imediata e a liberação dos meus ingressos da Fanzone como meia-entrada para solucionar o caso sem maiores prejuízos.
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Telefone: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
F1 São Paulo respondeu
20/10/2026 às 20:20
Olá, Pedro
O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece o seu contato.
Como não foi possível a comprovação do benefício de meia-entrada dentro do prazo de um ou mais ingressos do seu pedido, todos os ingressos estarão disponíveis para retirada, mediante comprovação do direito à meia-entrada ou aquisição do complemento de meia-entrada.
Entre 30 de outubro e 08 de novembro, a Central de Atendimento do Autódromo de Interlagos, estará aberta nos seguintes horários:
30 de outubro de 2026 a 05 de novembro de 2025: das 9h às 17h;
06 e 07 de novembro de 2026: das 7h às 17h; e
08 de novembro de 2026: das 7h às 14h.
Localização: Av. Senador Teotônio Vilela s/n, ao lado do Portão 7, Autódromo José Carlos Pace, Interlagos.
As datas e horários poderão sofrer alteração, a critério da Promotora do evento.
Caso adquira Ingressos especiais destinados a cadeirantes, PCD ou obesos (com ou sem acompanhante) e não consiga comprovar o direito a esses benefícios, seus Ingressos serão cancelados, sem a possibilidade de pagar o complemento de valor, pois essas áreas são especialmente reservadas para pessoas que atendem aos critérios para esses benefícios.
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Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo