Não consigo acessar meu contrato e recebo ameaças de cobrança indevida da Bookplay

Cobrança indevida, dificuldade de acesso ao contrato e ameaças abusivas de medidas judiciais

Venho registrar uma reclamação contra a Faculdade Bookplay em razão de uma cobrança vinculada ao meu CPF, referente ao contrato n *****, atualmente no valor aproximado de *****.

A contratação ocorreu por indicação de uma professora, por volta de maio de 2026. Na ocasião, manifestei que não tinha interesse em contratar o serviço, pois não teria disponibilidade para acessar a plataforma e acompanhar os conteúdos. Entretanto, fui informado de que teria aproximadamente dois meses antes de começar a pagar.

Acreditei nas condições apresentadas durante a oferta, porém, desde então, nunca utilizei a plataforma, não acessei os conteúdos e não efetuei o pagamento de nenhuma parcela.

Atualmente, ao tentar consultar meu contrato na plataforma da Bookplay, encontro uma mensagem informando que preciso preencher dados de RG e naturalidade para realizar a assinatura do documento. Ou seja, não consigo sequer visualizar o contrato que supostamente fundamenta a cobrança.

Além disso, recebi uma mensagem de cobrança bastante intimidatória, informando que poderia ser notificado por oficial de justiça para comparecer a uma audiência em ***** e ameaçando medidas como bloqueio de CNH, bloqueio de cartões de crédito e retenção de até 25% da renda familiar.

Considero extremamente preocupante a maneira como essa cobrança está sendo conduzida, principalmente porque ainda não tive acesso à documentação que comprovaria as condições da contratação.

Diante disso, solicito:

1. Disponibilização imediata da cópia integral do contrato original, incluindo comprovantes de aceite ou assinatura eletrônica.

2. Esclarecimento sobre as condições da oferta apresentada no momento da contratação, especialmente o período informado de aproximadamente dois meses sem cobrança.

3. Demonstrativo detalhado da dívida, com identificação de todas as parcelas, juros, multas e encargos.

4. Esclarecimento sobre a mensagem que menciona audiência de mediação em *****, incluindo número do processo, caso exista.

5. Cancelamento da contratação e análise da inexigibilidade dos valores cobrados, considerando as circunstâncias relatadas e a ausência de utilização do serviço.

6. Suspensão das cobranças e das medidas de cobrança contestadas enquanto a situação estiver sendo analisada.

Reforço que desejo resolver a situação de maneira amigável, mas não considero razoável ser pressionado a realizar um pagamento de ***** sem antes ter acesso ao contrato e aos documentos que fundamentam essa cobrança.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.