Respondida

Faculdade se recusa a emitir meu certificado após eu pagar tudo

Faculdade Futura

cidade: Lavras da Mangabeira

O que aconteceu

Prezados,

Venho formalizar esta reclamação contra a Faculdade Futura (Grupo Faveni) devido à retenção indevida do meu certificado de conclusão de curso de pós-graduação em LÍNGUA PORTUGUESA E LITERATURA BRASILEIRA.

Concluí com êxito todas as obrigações acadêmicas, fui aprovada em todas as disciplinas e realizei o pagamento integral de 100% das mensalidades do curso. Contudo, a instituição agora se recusa a emitir meu certificado, exigindo o histórico escolar da minha graduação (concluída em 2005.2).

Ocorre que, no ato da matrícula, a consultora de vendas da própria instituição me garantiu expressamente que a ausência do histórico escolar NÃO seria um problema para a contratação e que eu poderia prosseguir normalmente. Baseada na boa-fé e na informação oficial prestada pela preposta da empresa, assinei o contrato, paguei pelo serviço e dediquei meu tempo para concluir a especialização.

Abri o protocolo interno número ***** anexando os prints das conversas que comprovam a autorização da consultora, mas recebi uma resposta genérica e negativa da Central de Atendimento.

Conforme o Artigo 30 e o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta e as declarações do preposto vinculam o fornecedor. A faculdade não pode aceitar meu dinheiro até o fim do curso para, somente agora, alegar um impedimento que ela mesma dispensou na contratação. Isso configura prática abusiva e quebra de boa-fé objetiva.

Exijo a emissão imediata do meu certificado de conclusão ou alternativas. Caso contrário, buscarei a rescisão contratual com a devolução integral e corrigida de todos os valores pagos, além das perdas e danos.

Seguem em anexo os prints da consultora, o contrato e a negativa do protocolo.

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Interações da reclamação

  1. Faculdade Futura respondeu

    13/10/2026 às 09:45

    Olá, Francisca, espero que esteja bem!

    Sou a Julia, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

    Compreendemos perfeitamente seu sentimento e sentimos muito pelos transtornos causados. Estamos aqui para buscar a melhor forma de ajudá-la.

    Esclarecemos que o diploma e o histórico escolar da graduação são documentos obrigatórios para a conclusão da pós-graduação, pois permitem verificar informações acadêmicas essenciais, como a carga horária cursada e a autenticidade dos documentos. Por esse motivo, não é possível dispensar o envio dessa documentação.

    Verificamos que a instituição de ensino informada na cópia do diploma permanece ativa. Assim, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a instituição para verificar a possibilidade de obter o histórico escolar solicitado.

    Assim que estiver com o documento em mãos, pedimos que encaminhe o histórico juntamente com o diploma, para que possamos dar continuidade à análise documental e ao processo de conclusão do curso.

    Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Fico à disposição pelo WhatsApp 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

    E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

    Um grande abraço,

    Julia Evellin Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI