Não consigo contato direto com responsáveis, só por protocolo

Olá, Adriane!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Entendo o seu posicionamento e concordo que, em determinadas situações, a agilidade no atendimento é muito importante, principalmente quando se trata de assuntos urgentes que precisam de uma orientação mais rápida.

Atualmente, nossos canais oficiais de atendimento são o WhatsApp e os protocolos pelo Portal do Aluno. Os protocolos permitem que as solicitações sejam registradas e encaminhadas diretamente aos setores responsáveis, possibilitando o acompanhamento e o retorno formal de cada demanda.

Também compreendo que a espera por uma resposta possa gerar preocupação. No momento, estamos passando por um período de alta demanda, o que pode ocasionar um tempo maior de espera pelo atendimento no WhatsApp. Nossa equipe está trabalhando para reduzir esse tempo e melhorar a experiência dos alunos.

Agradeço por compartilhar sua percepção, pois esse tipo de manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria nos nossos canais de atendimento.

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI