Respondida

Quero meus certificados de pós-graduação

Faculdade Futura

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Prezados,

Sou Carolina, matriculada nos cursos de pós-graduação em Supervisão Escolar e Educação Infantil, cuja contratação ocorreu em junho de 2026, com assinatura dos contratos confirmada por e-mail pela instituição em 29/06/2026.

No momento da contratação, fui expressamente informada pela consultora Emanuely Martins de que seria possível concluir os cursos e obter os certificados após quatro meses. Essa condição foi reafirmada na negociação realizada em 24/06/2026, quando a consultora declarou: "Finalizando o curso em 4 meses você já pega o seu certificado!"

Considerando a proximidade do término desse período, solicito a análise da minha situação acadêmica e a confirmação da emissão dos certificados conforme as condições apresentadas durante a contratação.

Solicito, ainda, esclarecimento sobre a data considerada pela instituição para o início da contagem dos quatro meses, bem como a informação de eventuais pendências que possam impedir a emissão dos documentos.

Informo também que estou sem acesso ao portal acadêmico, ao sistema e às aulas dos cursos contratados, situação que prejudica a continuidade e a conclusão das atividades. Solicito, portanto, a regularização imediata do acesso.

Ressalto que a possibilidade de conclusão em quatro meses foi uma condição expressamente apresentada na oferta e considerada para a contratação dos serviços educacionais.

Diante disso, solicito a regularização do acesso, a confirmação da minha situação acadêmica e a indicação da data prevista para disponibilização dos certificados, com resposta formal a este protocolo.

Atenciosamente,

Carolina

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Faculdade Futura respondeu

    22/10/2026 às 16:58

    Olá, Carolina!

    Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

    Primeiramente, quero te parabenizar pela conclusão do primeiro curso! Fico muito feliz por essa conquista e entendo a importância de receber os certificados para dar continuidade aos seus objetivos profissionais.

    Realizei uma nova verificação da sua situação e identifiquei que, devido à carga horária dos cursos de Supervisão Escolar e Educação Infantil, não será possível solicitar a conclusão dos dois simultaneamente.

    Você já pode solicitar a conclusão do primeiro curso. Para isso, peço que abra um protocolo direcionado ao setor de CERTIFICADO, informando qual dos dois cursos deseja concluir primeiro. A equipe responsável poderá analisar a solicitação e dar andamento ao processo de emissão do respectivo certificado.

    Em relação ao segundo curso, o prazo mínimo necessário para a conclusão será completado em 24/10/2026. A partir dessa data, você poderá abrir um novo protocolo direcionado ao setor de CERTIFICADO, solicitando a conclusão do segundo curso e a emissão do certificado correspondente.

    Dessa forma, você poderá dar andamento à emissão do primeiro certificado agora e, em seguida, solicitar a conclusão do segundo curso assim que o prazo mínimo for cumprido.

    Espero ter conseguido esclarecer a diferença entre os prazos e orientar você sobre como prosseguir com as duas solicitações.

    Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

    E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

    Um grande abraço,

    Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI