Quero o reembolso de mensalidades adiantadas que não cursei

Eu adiantei alguns meses pagando a faculdade de setembro, outubro e novembro. Agora eu solicito o trancamento do curso. Como fica as mensalidades que paguei adiantado? Eu preciso que me devolvam o que paguei e não cursei. A faculdade demora muito a da uma devolutiva. Se eu soubesse que essa faculdade seria assime que teria um atendimento tão lento e demorado eu jamais estudaria nessa instituição. Já tem três dias e nada. Parece que a informação para ser processada vai a china e depois volta montado em um jegue manco