Faculdade Sensu: Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], falta de clareza, demora na entrega de documentos e cancelamento indevido de matrícula resultam em perda de oportunidades acadêmicas.

Prezada Michelle,

em atenção às suas recentes solicitações e visando prestar um atendimento baseado na transparência e na clareza de informações, realizamos um levantamento detalhado do seu histórico de interações e movimentações acadêmicas em nossa instituição.

Abaixo, apresentamos a cronologia dos procedimentos realizados, que sempre seguiram as normas institucionais vigentes e as suas solicitações diretas:

Maio de 2023 (Trancamento de Matrícula): Atendendo ao seu pedido e considerando as razões de saúde e cansaço decorrentes da gestação relatadas por você na ocasião, foi realizado o trancamento regulamentar da sua matrícula.

Novembro de 2024 (Consulta de Retorno): Você entrou em contato para solicitar informações sobre o retorno às atividades acadêmicas e as condições de sua bolsa do PROUNI. Todos os esclarecimentos foram prestados pela nossa equipe, contudo, a reativação da matrícula não foi efetivada por você na época.

Maio de 2025 (Histórico Parcial): Foi solicitada a emissão do seu histórico escolar parcial, documento que foi devidamente emitido e disponibilizado dentro dos prazos.

Novembro de 2025 (Segunda Via do Histórico): Houve uma nova solicitação para emissão do histórico. No entanto, o documento não seguiu para emissão devido à ausência do pagamento da taxa correspondente à segunda via, conforme a política financeira institucional.

Início de 2026 (Processo de Transferência): Você manifestou o interesse em realizar a transferência externa para uma instituição da rede pública. Nossa equipe a orientou a abrir o requerimento formal correspondente e, após os trâmites, toda a documentação necessária para o vínculo com a nova instituição foi liberada.

Solicitações Recentes: Após a entrega dos documentos de transferência, recebemos seus pedidos adicionais referentes à declaração de vínculo e ao documento com a nota global do curso.

Informação Importante: Reiteramos que, desde o procedimento inicial em 2023, a sua matrícula permaneceu na condição de "Trancada" por sua expressa iniciativa. Da mesma forma, o processo atual de transferência externa ocorreu por sua livre escolha e acompanhamento.

Ressaltamos que todas as suas solicitações ao longo desse período foram analisadas, respondidas e atendidas de forma adequada pela secretaria acadêmica, cumprindo rigorosamente os prazos e os regulamentos da instituição, sempre com o objetivo de auxiliá-la em sua jornada.

Os últimos documentos solicitados (declaração e nota global) [inserir o status atual, ex: foram anexados a este envio / estão disponíveis para retirada no portal do aluno / seguem em anexo].

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre os procedimentos institucionais. Desejamos sucesso em seus novos desafios acadêmicos.

Atenciosamente,

Eu não pedi transferência externa, eu disse que eu estava tentando fazer o processo de transferência externa. Mas antes de solicitar esse documento, primeiro eu teria que esta *******% aprovada. Quando pedi os documentos (histórico, ementa e média global) a secretária disse que solicitaria pra mim a transferência externa porque eu não tinha o acesso ao portal do aluno, dando a entender assim que eu só conseguiria a ementa e o histórico se fizesse o requerimento de transferência.
O erro e interpretação errada foi de vocês.

Outro sim é o processo de cancelamento que foi requerido e eu não solicitei. Esses vocês não colocam aqui como histórico dos procedimentos que eu "solicitei" ne?!
A questão aqui é a transferência feita sem que eu pedisse, por falta de interpretação. Não estamos falando do trancamento que eu solicitei, isso não interferiu e nem me prejudicou no meu processo seletivo. O que me prejudicou foi a falta de interpretação de vocês. E também não vem ao caso o motivo do meu trancamento. Vocês foram incompetentes e desrespeitosos.