O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com a Faculdade Sensu. O atendimento da instituição é [Editado pelo Reclame Aqui], marcado por uma total falta de clareza, coesão e respeito com o estudante.
Tentar resolver qualquer problema pelo WhatsApp é um teste de paciência: as respostas demoram dias para chegar ou, na maioria das vezes, simplesmente não acontecem, me obrigando a insistir e tentar novos contatos repetidamente. Quando finalmente respondem, o atendimento se resume a um "jogo de empurra", onde me transferem de um departamento para o outro e ninguém resolve o que foi solicitado.
O impacto dessa [Editado pelo Reclame Aqui] administrativa na minha vida acadêmica foi grave: já perdi dois processos seletivos devido à extrema demora da faculdade em entregar os documentos que eu precisava.
O [Editado pelo Reclame Aqui] maior aconteceu recentemente. Fui questionada sobre o motivo de estar solicitando uma determinada documentação e expliquei que pretendia tentar uma transferência externa para outra instituição de ensino superior (IES). Para a minha surpresa e total espanto, a Faculdade Sensu agiu de forma arbitrária e abriu um requerimento de cancelamento da minha matrícula sem o meu consentimento, seguido por um pedido de transferência externa que eu jamais solicitei.
Por causa dessa ação indevida e irresponsável, perdi mais um processo seletivo, pois um dos requisitos básicos para participar era estar devidamente vinculada à faculdade.
Vale ressaltar que esta não é a primeira vez que solicito documentações e a instituição tenta induzir o erro, sugerindo que tais documentos só seriam entregues mediante a abertura de um pedido de Transferência Externa.
Seguem os print's como provas:
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Faculdade Sensu respondeu
25/06/2026 às 12:57
Prezada Michelle,
em atenção às suas recentes solicitações e visando prestar um atendimento baseado na transparência e na clareza de informações, realizamos um levantamento detalhado do seu histórico de interações e movimentações acadêmicas em nossa instituição.
Abaixo, apresentamos a cronologia dos procedimentos realizados, que sempre seguiram as normas institucionais vigentes e as suas solicitações diretas:
Maio de 2023 (Trancamento de Matrícula): Atendendo ao seu pedido e considerando as razões de saúde e cansaço decorrentes da gestação relatadas por você na ocasião, foi realizado o trancamento regulamentar da sua matrícula.
Novembro de 2024 (Consulta de Retorno): Você entrou em contato para solicitar informações sobre o retorno às atividades acadêmicas e as condições de sua bolsa do PROUNI. Todos os esclarecimentos foram prestados pela nossa equipe, contudo, a reativação da matrícula não foi efetivada por você na época.
Maio de 2025 (Histórico Parcial): Foi solicitada a emissão do seu histórico escolar parcial, documento que foi devidamente emitido e disponibilizado dentro dos prazos.
Novembro de 2025 (Segunda Via do Histórico): Houve uma nova solicitação para emissão do histórico. No entanto, o documento não seguiu para emissão devido à ausência do pagamento da taxa correspondente à segunda via, conforme a política financeira institucional.
Início de 2026 (Processo de Transferência): Você manifestou o interesse em realizar a transferência externa para uma instituição da rede pública. Nossa equipe a orientou a abrir o requerimento formal correspondente e, após os trâmites, toda a documentação necessária para o vínculo com a nova instituição foi liberada.
Solicitações Recentes: Após a entrega dos documentos de transferência, recebemos seus pedidos adicionais referentes à declaração de vínculo e ao documento com a nota global do curso.
Informação Importante: Reiteramos que, desde o procedimento inicial em 2023, a sua matrícula permaneceu na condição de "Trancada" por sua expressa iniciativa. Da mesma forma, o processo atual de transferência externa ocorreu por sua livre escolha e acompanhamento.
Ressaltamos que todas as suas solicitações ao longo desse período foram analisadas, respondidas e atendidas de forma adequada pela secretaria acadêmica, cumprindo rigorosamente os prazos e os regulamentos da instituição, sempre com o objetivo de auxiliá-la em sua jornada.
Os últimos documentos solicitados (declaração e nota global) [inserir o status atual, ex: foram anexados a este envio / estão disponíveis para retirada no portal do aluno / seguem em anexo].
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre os procedimentos institucionais. Desejamos sucesso em seus novos desafios acadêmicos.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
25/06/2026 às 13:39
Eu não pedi transferência externa, eu disse que eu estava tentando fazer o processo de transferência externa. Mas antes de solicitar esse documento, primeiro eu teria que esta *******% aprovada. Quando pedi os documentos (histórico, ementa e média global) a secretária disse que solicitaria pra mim a transferência externa porque eu não tinha o acesso ao portal do aluno, dando a entender assim que eu só conseguiria a ementa e o histórico se fizesse o requerimento de transferência.
O erro e interpretação errada foi de vocês.
Consumidor respondeu
25/06/2026 às 13:47
Outro sim é o processo de cancelamento que foi requerido e eu não solicitei. Esses vocês não colocam aqui como histórico dos procedimentos que eu "solicitei" ne?!
A questão aqui é a transferência feita sem que eu pedisse, por falta de interpretação. Não estamos falando do trancamento que eu solicitei, isso não interferiu e nem me prejudicou no meu processo seletivo. O que me prejudicou foi a falta de interpretação de vocês. E também não vem ao caso o motivo do meu trancamento. Vocês foram incompetentes e desrespeitosos.