Perdi matérias por falta de comunicação e tive que refazer 9 disciplinas

Prezada Juliana Fernandes Correia,

A Faculdade Sensu lamenta que sua percepção sobre a experiência acadêmica e o atendimento prestado pela Instituição tenha sido negativa.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma apuração detalhada do histórico de atendimentos registrados em nossos canais oficiais, desde o início de sua matrícula. Consideramos importante apresentar alguns esclarecimentos, especialmente porque determinadas informações constantes na reclamação não correspondem aos registros documentados pela Instituição.

Em relação às disciplinas que necessitaram de reposição, verificamos que, no acompanhamento realizado após sua matrícula, foi encaminhado o Cronograma da Turma, contendo as disciplinas do curso e suas respectivas datas de início e término. Na mesma oportunidade, foi oferecido o agendamento para a Orientação de Acesso à Plataforma AVA, procedimento destinado justamente a apresentar o funcionamento do ambiente virtual, o cronograma acadêmico e as principais orientações relacionadas à realização das disciplinas.

Posteriormente, em 20/01/2026, a senhora foi novamente informada sobre as disciplinas que se encontravam pendentes, sobre os motivos das reprovações e sobre o valor de R$ 150,00 para reposição de cada disciplina. Na ocasião, o cronograma foi novamente encaminhado e houve manifestação expressa de ciência das informações apresentadas.

Em 26/03/2026, as pendências acadêmicas foram novamente verificadas, ocasião em que foram informadas as nove disciplinas pendentes, o valor das respectivas reposições e a necessidade de regularização das atividades complementares. Também foi esclarecido que a conclusão das disciplinas previstas no cronograma, por si só, não correspondia à conclusão de todos os procedimentos acadêmicos necessários à colação de grau.

Quanto à afirmação de que o curso, inicialmente previsto para um ano, teria se transformado em um curso de um ano e meio em razão da espera pela colação de grau, é importante esclarecer que a integralização curricular e a colação de grau são etapas distintas. A conclusão das disciplinas não resulta na emissão imediata do diploma, sendo necessária a integralização de todos os componentes curriculares e, posteriormente, a realização da colação de grau e dos procedimentos de registro do diploma.

Esse procedimento também foi informado antecipadamente. Consta em nosso histórico atendimento realizado ainda em 06/11/2025, no qual foi esclarecido que o cronograma acadêmico se encerraria em maio de 2026 e que, estando todas as pendências pedagógicas regularizadas, a estudante poderia participar da colação de grau prevista para setembro de 2026.

Sobre a informação publicada nesta reclamação de que a senhora teria sido avisada da colação de grau somente no próprio dia do evento, nossa apuração identificou informação diferente nos registros oficiais.

Em atendimento realizado em 08/09/2026, ao solicitar informações sobre a colação de grau e relatar urgência na obtenção do diploma, seu atendimento foi encaminhado à Secretaria Acadêmica, que informou expressamente que a colação seria realizada em 22/09/2026.

Portanto, a data da cerimônia já havia sido comunicada 14 dias antes.

No dia 22/09/2026, houve novo atendimento e foram encaminhadas as orientações necessárias para participação, incluindo ata e juramento. A participação foi confirmada pela estudante às 10h20 para a colação prevista para as 16h daquele dia.

No dia seguinte, 23/09/2026, a senhora informou à Instituição que, em razão de um imprevisto, não havia conseguido participar da colação. A Secretaria explicou que seria realizado um novo agendamento, juntamente com os demais estudantes que eventualmente não tivessem conseguido participar, com previsão para a semana seguinte.

Ressaltamos que em nenhum momento foi informado que seria necessário aguardar até o próximo ano.

Mesmo assim, buscando atender à urgência relatada, a Instituição verificou a possibilidade de antecipação do procedimento e ofereceu inicialmente nova colação para 28/09/2026 e, posteriormente, conseguiu antecipá-la ainda mais, para 25/09/2026, às 16h.

Também é importante registrar que, durante o processo de conclusão do curso, a Instituição adotou outras providências para auxiliar na finalização das pendências acadêmicas, inclusive antecipando, em agosto de 2026, a disponibilização das duas últimas disciplinas de reposição, justamente para possibilitar que fossem concluídas em tempo hábil para os procedimentos da colação de grau.

Diante dos registros apresentados, a Faculdade Sensu respeita o direito da estudante de manifestar sua insatisfação, mas esclarece que não houve ausência de comunicação quanto às disciplinas pendentes, aos procedimentos de reposição ou à necessidade de realização da colação de grau.

Também não procede a informação de que a estudante somente tomou conhecimento da data da colação no próprio dia 22/09/2026, uma vez que nossos registros demonstram que a data já havia sido informada pela Secretaria Acadêmica em 08/09/2026.

Reconhecemos, contudo, que a comunicação realizada novamente no próprio dia da cerimônia poderia ter sido interpretada como uma primeira convocação. Por esse motivo, utilizaremos a situação também como oportunidade de aprimoramento de nossos procedimentos de comunicação, especialmente na confirmação antecipada das solenidades acadêmicas.

A Faculdade Sensu permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência, com o cumprimento dos procedimentos acadêmicos e, principalmente, com o atendimento e a formação de seus estudantes.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Estudante - CAE

Faculdade Sensu