Farmalife cancelou meu pedido e demora 72h para estornar PIX

Farmalife cancela pedido por falha do entregador Uber e demora 72h para estornar via PIX

Descrição:

Fiz um ***** da Farmalife Drogaria (RJ) contendo:

1 unidade de Amome (Furoato de Mometasona 50mcg) Spray Nasal, 60 doses

3 unidades de Neosoro (Cloridrato de Nafazolina 0,5mg/ml) Solução Nasal

1 caixa de Hidroclorotiazida 25mg, 30 comprimidos, genérico Medley

O pagamento foi feito via PIX e debitado imediatamente da minha conta.

Pouco depois, o pedido foi cancelado porque o entregador, vinculado à parceria da farmácia com a Uber, alegou não reconhecer meu endereço de entrega. Ou seja, a falha foi operacional e de responsabilidade da farmácia e de seu parceiro logístico, não minha.

Liguei 3 vezes para a central de atendimento e para o SAC buscando uma solução. Em todas as tentativas, fui informado de que o estorno do valor pago via PIX só seria processado em até 72 horas mesmo o débito tendo sido instantâneo.

Isso é inaceitável: o dinheiro saiu da minha conta na hora, mas para ser devolvido preciso esperar 3 dias, mesmo o erro sendo integralmente da empresa. Isso deixa o consumidor em situação vulnerável, sem acesso ao próprio dinheiro para comprar em outro lugar inclusive quando o produto pode ser de uso urgente, como medicamentos.

O que eu espero:

Estorno imediato (ou em prazo muito inferior a 72h) do valor pago via PIX, já que o débito foi instantâneo.

Explicação formal sobre por que uma falha da empresa (falha do entregador em localizar o endereço) resulta em penalização do consumidor com prazo de devolução tão longo.

Revisão do processo de parceria com entregadores terceirizados (Uber), já que problemas de qualificação e reconhecimento de endereço geram prejuízo direto ao cliente.

A loja que causou este problema foi a do Rio Design Barra, localizada na *****, piso térreo.