Notebook Lenovo com defeito no teclado e falta de solução da Fast Shop

Prezados, realizei a compra do Notebook Lenovo IdeaPad Slim3, Intel Core i5-13420H, 8GB, 512GB SSD, Tela de 15,3" FHD, W11, Cinza - 83NS0002BR no site da loja A FAST SHOP ; Entrei em contato com a loja pois o produto vem apresentando falhas no teclado e já enviei as evidencias para o SAC : ***** e *****.

Ja realizei diversos contatos anteriores por e-mail e via WhatsApp, a sra ***** informou que houve contato telefônico e o envio de código para postagem do produto. Contudo, não houve qualquer contato telefônico, tampouco as orientações claras sobre o procedimento adotado para solução do caso; O aparelho foi adquirido com pagamento avista para fins de trabalho e o problema apresentado está impactando diretamente o seu uso e minhas atividades profissionais.

Até o presente momento, não foi esclarecido se a Fast Shop: Providenciará o envio de um novo aparelho em substituição ao produto adquirido; ou Disponibilizará crédito para realização de nova compra.

Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp ***** (Sem sucesso), e sigo sem ter recebido respostas objetivas, coerentes ou conclusivas, o que caracteriza falha na prestação do serviço,

Os retornos são apenas prorrogando os prazos de retorno, nada conclusivo. | protocolo de número: *****. Sigo no aguardo para resolução do problema.