Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/02/2026 às 10:55
ID: 239615915
Realizei uma compra com previsao de entrega para o dia 31/01 porem o rastreio nao atualiza, nao tenho informacoes do meu pedido e nao recebi absolutamente nada. Gostaria do meu pedido porem nao possuo previsao de recebimento e o atendimento do whatsapp nao solucionou meu problema
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:18
Olá, Leticia!
Antes de tudo, agradeço por registrar sua reclamação com toda a razão pela falta de uma resposta concreta sobre a sua entrega. Peço desculpas por isso.
Obrigada por aguardar. A partir de hoje, eu mesma assumo o seu atendimento e acompanharei sua entrega até a conclusão.
Gostaria de informar que os Correios estão enfrentando novos atrasos, principalmente em envios realizados via PAC. Caso você não receba o pedido nos próximos dias, tomarei a iniciativa de suspender essa entrega e enviar uma nova caixa via Sedex, para garantir que você receba seus produtos o quanto antes.
Ficamos muito felizes em saber que, por indicação da sua tia, você realizou sua primeira compra conosco ainda mais escolhendo 9 perfumes de 10ml
Já estamos ansiosos para saber como será a sua experiência com a marca.
Meu telefone de contato já foi informado e retornarei até o dia 04/02, no período da manhã, com a atualização do que foi resolvido.
Mais uma vez, muito obrigada pela sua paciência.
Um beijo,
Lilian Santana
Fator 5
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 10:21
Bom dia
Até hoje nao tive meu problema resolvido e cada dia passam um prazo diferente. Preciso de uma soluçao, se não vou precisar cancelar o pedido
Réplica da empresa
06/02/2026 às 11:00
Bom dia, Letícia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Como ele está parado sem movimentação, solicitamos aos Correios a suspensão da entrega e estamos enviando um novo pedido via SEDEX, para que você o receba o mais rápido possível.
O código de rastreio do novo pedido é *****, e ele será despachado hoje mesmo.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SACFATOR5
Réplica da empresa
08/04/2026 às 08:48
Olá Letícia, tudo bem?
Identificamos que a sua solicação já foi atendida e a situação devidamente resolvida, pois o seu pedido foi entregue no dia 13/02/26.
Pedimos, por gentileza, que acesse a plataforma e finalize a reclamação como resolvida, pois isso é muito importante para nós e para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,