Gerente de quiosque da FATOR5 em shopping agride e ofende cliente na frente de testemunhas
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
22/04/2026 às 14:53
ID: 246673303
Hoje dia 22 fui ao shopping SÃO BERNARDO PLAZA para ALMOCAR E COMPRAR O PRESENTE DO MERU MARIDO,, passeando pelo Shiopping fui abordada por uma vendedora do Kiosuue da FATOR5, comentei com ela que meu marido usava o perfume mas eu não lebntava o numero de cabeça , mas que eu iria buscar no carra o carregador portatail e assim que ligasse eu retornaria para falar com ela, sendo assim, fui ate a CEA no retorno encontrei novamentge com ela que me questinou se eu tinha conseguido carregar o celular, disse que estava carregando, ela tentou me mostrar algumas frangícias mas nenhuma me lembrava o perfume que meu esposo usava.
Neste momento ela estava acompanhada de outra colega de trabalho chamada ***** que de forma rispida entrou na conversa e disse que o numero da frangacnia qiue eu estava falando não era o correto e que elas abia de tudo pois era gerente e estava na comanhia a mais de 5 anos.
]Eu me despedi da vendedora e disse que retonava assim que o celular tivesse carga para gente identificar o numero do perfume.
Quando eu virei as costas a então GERENTE *****, me chamou de ignorante e mal amada.
Retornei e questionei se ela estava falando comigo, ela disse que sim que eu precisava arrumar um macho , neste momento respondi que era casada e muito bem casada e que eu iria tirar uma foto e abrir uma reclamação sobre ocorrido.
Neste momento a gerente saiu de tra do balçao veio em minha direção e me imporroiu alegando que iria dar na minha cara se eu tiresse foto dela.
Usou palavras de baio escalão na frebnte de todos os loojista que ali estavam no local.
Ela só não me agrediu porque outro cliente que passava no local a segtou e me aparou.
Procurei um segurança e abri uma reclamação no atendimnto ao cliente, que ficaram de me retornar, mas caso nada seja feito pelo Shopping e pelo FATOR 5 eu vou acionar um advogado, porque isso nãpo pode ficar impune ate porque eu estava com uma criança de 12 anos que precenciou diiversoa palavroes profereidos pela funcionaria do Kioske.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:26
Olá, Welma! tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por ter nos relatado a situação. Reforçamos que esse tipo de comportamento é totalmente inaceitável e não condiz com os valores e padrões de atendimento da nossa empresa.
Informamos que identificamos seu contato por meio do atendimento e que nossa equipe responsável entrará em contato diretamente com você para tratar o caso com a devida atenção e prioridade.
Também verificamos sua manifestação enviada por e-mail, que já foi devidamente respondida por lá, para que possamos dar andamento ao seu atendimento da forma mais ágil possível.
Seu relato já foi encaminhado para apuração interna com urgência, e todas as medidas cabíveis serão tomadas.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência vivenciada. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 17:08
Boa tarde, Welma! Aqui é a Lilian, do SAC.
Conforme conversamos por telefone, sinto muito pelo atendimento que você recebeu, isso realmente não representa o padrão da Fator 5, pois prezamos muito pela qualidade e respeito em cada contato com nossos clientes.
Quero te tranquilizar que já iniciei as providências necessárias. O quiosque é de terceiros, mas já acionei a gerente responsável e a proprietária, e estou acompanhando tudo de perto para garantir a devida tratativa.
Fico feliz que você já tenha recebido atendimento da sua consultora e que dará continuidade à sua compra para presentear seu esposo, isso é muito importante pra gente.
Vou te manter atualizada o mais rápido possível com um retorno sobre as ações tomadas. Conte comigo nesse processo.
Obrigada por nos procurar e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Até breve! Fator 5