Perfumes Factor 5 sem fixação e dificuldade de contato para devolução

Reclamação Fator 5

No dia 14 de novembro, realizei a compra de 4 perfumes da Factor 5 no Shopping Nacional, aproveitando a promoção anunciada. Porém, ao testar os produtos em casa, constatei que nenhum deles possui projeção ou fixação, apresentando qualidade extremamente inferior ao que foi informado no ato da venda. O efeito é equivalente a aplicar água, já que o cheiro não permanece por nenhum período razoável.

Desde então, estou tentando contato pelo Instagram e pelo WhatsApp da empresa, mas nenhum canal responde, o que dificulta totalmente a resolução amigável do problema.

Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito à reparação quando o produto não corresponde às características prometidas, solicito a devolução imediata dos produtos e o reembolso integral do valor pago (R$294).

Aguardo uma ação rápida e eficaz para desfazer a compra, conforme previsto em lei.