O que aconteceu
FEEGOW BLOQUEOU MEU SISTEMA MÉDICO MESMO COM O CONTRATO PAGO E PREJUDICOU MEUS ATENDIMENTOS
Estou estarrecido com a conduta da Feegow e com o tratamento que recebi de uma empresa à qual confiei a gestão das informações médicas da minha clínica.
Sou médico e contratei a plataforma de gestão pelo valor de 12 parcelas de R$ 195,00, sem juros, no cartão de crédito. Meu contrato principal está devidamente pago e não existe inadimplência da minha parte em relação a esse serviço.
Também contratei um serviço adicional de televisão, por aproximadamente R$ 100,00 mensais. Infelizmente, a experiência foi péssima. O serviço não funcionava adequadamente, não recebi o suporte necessário e, diante de tantas dificuldades, decidi que não tinha interesse em renová-lo.
Até aí, tudo bem. Aceitei que havia feito uma contratação ruim.
O que jamais imaginei foi que a Feegow bloquearia meu acesso ao sistema médico, que estava pago, por causa de uma pendência referente a esse serviço adicional de televisão.
Sim, a empresa suspendeu meu acesso ao sistema de prontuários e gestão médica por causa de uma cobrança de televisão!
E não estamos falando de um serviço qualquer.
No dia do bloqueio, eu tinha consultas médicas e fiquei impossibilitado de realizar normalmente o gerenciamento dos atendimentos e o registro das informações clínicas dos meus pacientes.
Vocês têm dimensão da gravidade disso?
Sou médico. Trabalho com informações sigilosas, prontuários, prescrições e documentos que precisam estar disponíveis para garantir a continuidade da assistência. Tenho pacientes que solicitam seus prontuários e sou responsável pela guarda e integridade dessas informações.
Uma empresa que fornece tecnologia para a área da saúde deveria compreender a responsabilidade envolvida na interrupção de um sistema dessa natureza.
O mais absurdo é que, para recuperar o acesso ao sistema pelo qual eu já havia pago, fui obrigado a realizar pagamentos referentes à televisão, serviço cuja qualidade e prestação eu vinha questionando.
Em outras palavras, precisei pagar por um serviço adicional contestado para conseguir acessar outro serviço que já estava pago.
Isso é razoável? É assim que a Feegow trata seus clientes?
O Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação contratual, protege contra práticas abusivas e falhas na prestação de serviços, especialmente nos artigos 6, 20 e 39. Além disso, o artigo 422 do Código Civil estabelece o dever de boa-fé nas relações contratuais.
Questiono seriamente a legalidade e a proporcionalidade dessa conduta. Quero saber qual cláusula contratual autoriza a empresa a suspender um sistema médico adimplente por uma cobrança contestada de um serviço acessório.
Procurei o suporte repetidas vezes. Tenho os protocolos 563097, 564064 e 564291.
Um dos atendimentos, realizado pelo funcionário Ueverton Pessanha, foi especialmente desagradável. Considerei sua postura arrogante e pouco comprometida em compreender o problema. Expliquei diversas vezes que estava pagando pelo sistema principal, mas não obtive uma resposta satisfatória sobre o motivo do bloqueio.
Também procurei a ouvidoria. Recebi um contato inicial e a promessa de retorno, mas, até o momento, não tive uma resposta conclusiva nem uma solução adequada.
É impressionante como uma empresa que depende da confiança de médicos e clínicas pode demonstrar tão pouca sensibilidade diante de uma situação dessa gravidade.
Tenho todas as provas do que estou relatando.
Possuo comprovantes de pagamento, registros das cobranças, e-mails, protocolos de atendimento e documentação das dificuldades enfrentadas. Tudo está preservado para apresentação às autoridades competentes e ao Poder Judiciário, se necessário.
Não estou solicitando nenhum favor.
Quero a devolução dos valores que paguei pelo serviço de televisão cuja prestação considero inadequada, especialmente aqueles que fui obrigado a quitar para recuperar o acesso ao sistema médico.
Quero uma justificativa formal para a suspensão de um serviço que estava pago.
Quero saber quem autorizou esse bloqueio, com qual fundamento contratual e por que não houve uma solução administrativa adequada, apesar das minhas inúmeras tentativas de contato.
E quero garantias de que não voltarei a passar por uma situação semelhante.
Estou formalizando esta reclamação publicamente porque perdi a confiança na empresa e não consegui resolver o problema pelos canais internos.
Diante dos prejuízos que relato, adotarei as medidas judiciais cabíveis para discutir a legalidade da suspensão, buscar a restituição dos valores pagos e eventual reparação dos danos que conseguir demonstrar.
Não estou fazendo acusações sem fundamento. Tenho documentos, comprovantes e todo o histórico das comunicações.
A Feegow precisa compreender que interromper o acesso de um médico ao seu sistema de prontuários não é uma simples questão administrativa. É uma decisão que pode comprometer a continuidade dos atendimentos e gerar consequências sérias para profissionais e pacientes.
Estou profundamente decepcionado e estarrecido com a maneira como fui tratado.
Termino com uma pergunta simples, que até agora ninguém da empresa conseguiu me responder satisfatoriamente:
Se meu contrato do sistema médico estava pago, por qual motivo vocês bloquearam meu acesso para exigir o pagamento de um serviço de televisão que eu estava contestando?
Espero que a direção da Feegow responda a essa pergunta, em vez de simplesmente encerrar mais um protocolo sem resolver o problema.