Fui cobrado por serviço de emissão de nota fiscal que não utilizei e não há suporte do time da Feegow

Eu havia contratado o serviço de emissão de nota fiscal pelo sistema Feegow. Assim que você contrata, você já paga por esse serviço (que eu não utilizei, porque não estava habilitada).

Estava no processo de onboarding, fazendo as reuniões semanais com o profissional da Feegow. No mesmo dia que fizemos a reunião para liberar o acesso para emissão da nota fiscal (dia 02/10) já vimos que não daria certo e que iriamos cancelar, no dia 06/10 oficializei o cancelamento com o profissional que estava fazendo nosso processo de onboarding. Antes do dia 02/10, nós não tínhamos como usar esse serviço, primeiro porque nosso certificado digital saiu apenas dia 25/09 e as configurações para emissão só foram finalizadas dia 02/10.

Recebi minha fatura dia 12/10 e assim que recebi vi que veio cobrando o serviço de emissão de nota fiscal que ele NUNCA foi utilizado. No mesmo dia, respondi o email que foi me enviado sobre o cancelamento desse serviço. Ninguém nunca me respondeu. Minha fatura vencia dia 15/10. Esperei 1 dia para ver se iam me responder. Ninguém me respondeu.

Abri um chamado dia 14/10, solicitando uma urgência, pois a fatura vencia dia 15/10. Não houve nenhuma resposta, a não ser que o time iria analisar. No final do dia 15/10 fui pagar a fatura, pois não tive nenhuma resposta e não consegui pagar (dizia que o link tinha expirado). No dia seguinte, conversei via chat e liberaram o link de pagamento e me orientaram a pagar e que teriam 5 dias úteis para me responderem o chamado aberto (até então não haviam me dado nenhum prazo).

Passaram os 5 dias úteis e ninguém me retornou. Eu tive que cobrar uma resposta novamente. Cobrei dia 23/10, ninguém me respondeu. Cobrei novamente dia 26/10 e me responderam que a fatura é referente ao período do dia 08/09 a 08/10 e que o cancelamento foi efetivado dia 09/10. Respondi novamente, pois acredito que ninguém devia ter analisado de fato meu caso. Até hoje, não tive retorno.

Vou resumir novamente: o serviço foi liberado para uso apenas dia 02/10, dia 06/10 oficializei o cancelamento com o profissional do onboarding que só formalizou isso dia 09/10. O serviço NUNCA foi utilizado e ele ainda sim foi cobrado de forma integral?

Estou muito insatisfeita, pois vocês se colocam à disposição por email (o número de telefone disponível orienta a mandar email) e não respondem o email, não cumprem o prazo de retorno ao cliente (e nem pedem desculpa por isso) e de fato não analisam de forma individualizada cada caso. Tive que vir até aqui, pois estou há mais de 2 semanas tentando resolver essa questão. Sou cliente nova de vocês e já me arrependi de ter contrato, pois o cliente não tem suporte algum.