O que aconteceu
Contratei o Feegow Clinic VIP anual pré-pago em 24/07/2026 (R$ 2.597,28, quitado). No mesmo dia, o vendedor ofereceu pelo WhatsApp um adicional de 300 teleconsultas por R$ 480,00. O "por mês" só apareceu num e-mail enviado 12 minutos depois do pagamento.
Em 05/09 a plataforma inteira foi bloqueada por causa desse adicional, mesmo com o plano anual pago. Depois de uma notificação formal, desbloquearam, e a Ouvidoria confirmou por escrito, em 10/09, que o cancelamento do adicional tinha sido aberto. Ninguém do time de Cancelamento entrou em contato.
Em 28/09 pedi a redução para o pacote de 30 teleconsultas (R$ 99,00/mês). Depois de 8 dias sem resposta, em 06/10 fizeram o ajuste: emitiram a NFS-e 48731 de R$ 99,00, que paguei no mesmo dia. O próprio painel mostra "Paga em 06/10/2026".
Em 21/10 voltaram a cobrar R$ 480,00 (NFS-e 52655, vencimento 25/10), como se a redução não existisse.
Desde então reclamei no chat do Financeiro (29/10), que me mandou escrever por e-mail. Escrevi no mesmo dia, com o setor de contratos em cópia, reiterei todos os dias, enviei notificação em 04/11 e falei com o executivo de vendas pelo WhatsApp. As únicas respostas foram abertura e junção de chamados (#562173, #566354, #566905) e encaminhamentos de um setor para outro. Nenhuma resposta sobre a cobrança.
Ao mesmo tempo, recebo avisos de débito e, em 04/11, "Seu Feegow pode ser suspenso". A clínica atende pacientes pela plataforma: a suspensão derruba agenda, prontuário e teleconsultas já marcadas, por uma dívida que não existe.
Peço a emissão da fatura correta de R$ 99,00, que pago no mesmo dia, o cancelamento da fatura e da nota de R$ 480,00, e que a licença não seja suspensa.
O pós-venda e o suporte são péssimos. A empresa só se preocupa em vender e, depois, dá as costas para o cliente. Vou ajuizar ação de reparação de danos morais e materiais.