O que aconteceu
Contratamos o serviço de emissão de notas fiscais da Feegow e, durante a contratação, nos foi oferecida a configuração adequada dos códigos NBS correspondentes aos nossos serviços, conforme as informações fornecidas pelo nosso contador.
Encaminhamos as informações necessárias e solicitamos expressamente a configuração dos códigos de acordo com os procedimentos realizados pela clínica. Entretanto, na prática, a configuração entregue ficou restrita a um código genérico, sem contemplar as diferenciações solicitadas.
Ao buscarmos a conclusão desse trabalho, não recebemos suporte efetivo para solucionar a pendência, apesar de diversas tentativas de contato pelo telefone disponibilizado pela Feegow. Com isso, precisamos mobilizar novamente nossa própria equipe para executar uma atividade cuja realização havia sido oferecida na contratação e que esperávamos receber do time de implantação.
Registro minha expressa insatisfação com a condução da implantação, especialmente com o atendimento da profissional Larissa, responsável pelo acompanhamento da nossa solicitação. A crítica se refere à execução do serviço e à falta de uma solução efetiva para uma demanda previamente apresentada, acompanhada das informações necessárias.
É frustrante contratar um serviço com a oferta de configuração adequada e, posteriormente, precisar assumir internamente esse trabalho, com retrabalho e consumo de tempo da equipe. O suporte recebido até aqui ficou muito abaixo do que foi apresentado no momento da contratação.
CNPJ: *****