fastback hibrido ******* com falhas e consumo elevado

Olá, Gustavo

Protocolo de Atendimento: 14579444

Conforme contato telefônico realizado em 11/03/*******, após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e a concessionária Sadif Comércio de Veículos para compreendermos melhor a situação e nos posicionarmos sobre o ocorrido.

A Central de Atendimento ao Cliente tem o compromisso de oferecer suporte aos consumidores, estabelecendo uma comunicação direta entre Cliente, Concessionária e Montadora. Todas as informações são repassadas pelos setores responsáveis, e realizamos contatos a cada 48 horas úteis. Caso as tentativas sejam malsucedidas, enviamos uma mensagem via WhatsApp para ciência do cliente.

Para uma análise adequada do seu relato, é essencial que o veículo seja apresentado a uma Concessionária da Rede Autorizada para que possamos verificar o inconveniente mencionado e realizar as intervenções necessárias.

Em relação ao método de diagnóstico utilizado pela concessionária, esclarecemos que o processo envolve diversos testes, inclusive com o veículo ligado, o que pode ocasionar um eventual consumo de combustível. Ressaltamos que toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos da nossa marca e promover os reparos necessários.

No entanto, durante o processo de diagnóstico, o senhor realizou a retirada do veículo no dia 07/03/*******, antes da conclusão das análises. Diante dessa decisão, ficamos impossibilitados de realizar as verificações necessárias.
Colocamo-nos à disposição para um novo agendamento, a fim de concluir o diagnóstico e, caso necessário, efetuar o reparo conforme sua disponibilidade.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência, permitindo-nos esclarecer a situação. Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Daniel Motta
Central de Serviços ao Cliente Fiat
Telefone: ******* ******* ******* | WhatsApp:*******

conforme o combinado no ato do agendamento, me informaram que o carro ficaria lá por 2 dias , ou seja , eu levei o carro lá dia 05/03 as 8:00 da manhã e ao ir pega-lo no dia subsequente no qual completaria a promessa de entrega, informaram que a montadora pediu mais testes e que não estaria pronto pra retirada, eu então, deixei mais 1 dia lá. no dia 07/03 ( terceiro dia do carro na concessionária) fui pega- lo as 17:00 no final do expediente e novamente fui informado que meu veículo ainda não estava liberado pela montadora. Mas ao falar ontem com Sr. Daniel da Fiat geral ele informaram que a análise é feita exclusivamente pela concessionária. ou seja. ninguém sabe de nada e um joga pro outro. e sim, retirei o carro da concessionária por que não posso ficar sem carro, e que me parece que não são preparados para solucionar essa tecnologia nova, pedi um carro reserva e vocês informaram que seriam 48h úteis para liberação, ou seja, meu carro já estava lá há 3 dias, contando que era uma sexta feira, então com o prazo de liberação iria dá uns 7 dias sem carro, um absurdo em vista que é um carro zero com menos de 2 meses de uso com apenas ******* km rodados, quanto ao combustível gasto nos testes , informo que foi gasto quase um tanque inteiro e com ar ligado( sem necessidade) , e que a Fiat tem que custear o diagnóstico, não é justo o consumidor comprar um carro zero, ficar sem carro por 3 dia , gastarem seu combustível e mesma assim não solucionar o problema.
espero solucionar o problemas, pois já procurei os órgãos competentes e eles me informaram que vocês tem que se adequar ao consumidor e não ao contrário. eu só posso deixar o carro novamente se liberarem um carro reserva pra mim. eu compro carro zero é para simplesmente eu não passar por isso, o custo de ficar sem o carro é muito alto.e não estou afim de custear um gasto por um erro de projeto ou incompetência da Fiat e não solucionar um defeito . então peço que analisem meu pedido