O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da FILA porém solicitei a devolução do produto e optei pelo vale-troca. O mesmo foi informado que ficaria disponível 1 dia útil após o reconhecimento da postagem do produto no correios. Realizei a postagem na segunda-feira (26/10) e o vale troca foi disponibilizado na carteira digital da FILA na terça-feira (27/10). No mesmo dia fui realizar a compra pelo site do novo produto, porém o vale-troca não apareceu disponível para utilizar na finalização da compra. Após isso, entrei em contato pelo chat da FILA e abri 2 protocolos (conforme abaixo), e foi me informado que o ajuste seria feito em até 48 horas (inclusive me foi passado que pediram prioridade, visto que eu trouxe a preocupação que o produto que eu quero comprar está com poucas unidades em estoque). Hoje (29/10), após mais de 48 horas, entrei em contato novamente (3 chamado) pelo chat para saber o status do primeiro chamado e me foi informado que ainda estava em análise e que era para eu aguardar.
Agora eu me pergunto, como uma empresa desse porte não consegue gerar um novo vale-troca já que o primeiro gerado está com problemas? Após quase uma semana de ter devolvido a primeira compra no correios, não consigo utilizar o vale-troca. Isso é um absurdo, pois a empresa não apresentou nenhuma outra solução (além do estorno).
Protocolos:
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E aí FILA, vai me disponibilizar o vale troca ou ficar com meu dinheiro?