Tênis Fila Float Maxxi 2 causa dor e desconforto durante o uso - Solicitação de análise e possível solução

Fiz um pedido na Netshoes, no dia 23/12/25 de um tênis Fila Float Maxxi 2, depois de muito pesquisar e ler ótimas indicações. Inclusive, meu esposo adquiriu um outro modelo (Fila Recovery), da mesma marca e não tem do que reclamar. Porém nesse modelo o tênis não tem essa estrutura nessa mesma região do tênis que eu escolhi. No dia 05/01 recebi o produto. Quando experimentei, ficou aparentemente confortável, leve com bom amortecimento. Porém durante o uso, é que tive problemas. Durante os treinos o pé direito do tênis, começou a incomodar e causar dor. Ele tem uma estrutura na parte de trás, que fica na região do calcanhar. E essa mesma estrutura que pega até a região logo abaixo do osso do calcanhar, na parte externa/lateral do pé, começou a machucar, não a ponto de sangrar. Até porque o calçado é muito bem acolchoado. Mas mesmo assim a estrutura rígida interna causou muita dor. Por ficar logo abaixo desse osso e todas as vezes nas passadas, principalmente durante a caminhada, ele meio que "empurra" o osso. E esse movimento constante incomoda muito, a ponto de me fazer mancar e ter que tirar o calçado. Eu não sei se está acomodado um pouco acima, comparado ao pé esquerdo (par do tênis). Acho que uma diferença mínima. Mas realmente não dá para continuar a usar. Eu tentei usar ele mais algumas vezes, na esperança de que o calçado se moldasse ao meu pé, com o uso. Mas isso não aconteceu, pelo contrário foi ficando ainda mais difícil de usar.

Fiz o pedido de logística reversa (no dia 24/01) com o motivo de DEFEITO no produto, pois não tinha uma opção que conseguisse justificar de forma clara o pedido de devolução. Fiz uma carta de próprio punho explicando o motivo, e coloquei junto com produto para o envio ao logista (no dia 27/01/26). Encaminhei o produto para o logista (marketing place) da Netshoes. O produto foi entregue hoje. E já obtive resposta via e-mail, dizendo que eles não encontraram nenhum defeito no produto. E que o mesmo já foi usado e não tem condições de voltar para o estoque deles. E eles não podem ficar no prejuízo. Até entendo o lado deles. Porém não acredito ser justo, que EU fiquei no prejuízo, com um produto que não conseguirei utilizar (afinal,não é um produto de baixo custo).E se eu insistir no uso, poderá me causar até uma lesão, por conta desse contato da estrutura do tênis com o nervo/osso, não sei se essa seria a maneira correta de falar, "empurrando" essa região. Quando falo empurrando, quero dizer que ela é alta e pega na região de baixo para cima durante as passadas.

Provavelmente em alguns dias receberei o produto de volta. Porque o logista não vai ficar no prejuízo, como eles mesmo me disseram. Na resposta que recebi da Netshoes.

Gostaria de saber o que a Fila pode fazer para me ajudar. Se é possível resolver esse problema.