O que aconteceu
Meu nome é Wagner Pereira da Silva. Recebi, em 31/10/2026, dois e-mails enviados em nome da FinanZero, informando que uma solicitação de empréstimo teria sido realizada em meu nome.
Esclareço que não solicitei empréstimo, não autorizei terceiros a fazê-lo e não reconheço qualquer pedido de crédito.
O primeiro e-mail tinha o assunto Bem-vindo à FinanZero. Pouco depois, recebi outro com o assunto O seu pedido de crédito na FinanZero foi atualizado.
O segundo e-mail apresenta conteúdo que imita uma comunicação oficial do gov.br, afirmando que existem valores a receber vinculados ao CPF e oferecendo um botão para consulta. Entretanto, o endereço indicado não pertence ao domínio oficial gov.br.
Analisei os dados técnicos dessa segunda mensagem e constatei que ela passou pelas autenticações SPF, DKIM e DMARC, indicando que foi enviada por infraestrutura autorizada para o domínio da FinanZero. Também identifiquei que o conteúdo suspeito aparece em um campo denominado Comentário no HTML da mensagem.
Não estou afirmando que houve vazamento ou invasão, pois isso depende de investigação. Porém, considero a ocorrência grave e quero saber como uma solicitação não reconhecida foi registrada e como esse conteúdo suspeito foi inserido em uma mensagem enviada em nome da empresa.
Exijo esclarecimentos sobre:
A existência de cadastro ou solicitação de empréstimo em meu nome.
A data, o horário e o canal de origem dessa solicitação.
A origem dos dados pessoais utilizados e eventual compartilhamento com terceiros.
A razão pela qual recebi uma comunicação contendo conteúdo que imita o gov.br.
A investigação da possível utilização indevida dos meus dados ou dos serviços da empresa.
A confirmação de que não existe contrato ou operação de crédito autorizada por mim.
As providências para impedir novas solicitações não reconhecidas.
A preservação dos registros técnicos relacionados ao ocorrido.
Tenho os e-mails originais e os cabeçalhos completos disponíveis para encaminhar diretamente à empresa, para que a investigação seja feita com os dados técnicos preservados.
Não cliquei nos links recebidos e não forneci informações adicionais.
Aguardo uma resposta objetiva e providências concretas. Não reconheço qualquer solicitação de empréstimo realizada em meu nome.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FinanZero respondeu
02/11/2026 às 12:59
Olá, Wagner.
Obrigada por compartilhar detalhes sobre o ocorrido e lamentamos muito os transtornos causados por essa situação.
Infelizmente, terceiros podem utilizar indevidamente o nome de empresas idôneas e marcas reconhecidas para enviar comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] e simular ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] de crédito.
Reforçamos que a FinanZero é um correspondente bancário digital e não solicita pagamentos antecipados, custas cartorárias, fiadores ou qualquer tipo de taxa ou tarifa para a aprovação ou liberação de empréstimos. A cobrança antecipada de valores como condição para a concessão de crédito é um forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, orientamos que não realize pagamentos e desconsidere mensagens ou links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens.
Recomendamos que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).
O registro pode ser realizado, conforme o caso, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu Estado. Guarde os comprovantes da transferência, as mensagens recebidas e os demais registros relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], pois poderão auxiliar na apuração dos fatos e na análise da contestação junto à instituição financeira.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FinanZero