O que aconteceu
Prezados,
Desde o mês passado, consta no meu DDA um boleto no valor de R$ 833,34, cuja origem desconheço. Este já é o segundo mês consecutivo em que essa cobrança aparece, além da mensalidade habitual do veículo.
Estou com o carro há poucos meses, mantenho o pagamento das mensalidades em dia e realizei corretamente a revisão dos 10.000 km, sem qualquer intercorrência. Não houve nenhum problema ou alteração contratual que justifique essa cobrança adicional.
Por não reconhecer a origem do boleto, não efetuei o pagamento. Além disso, estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com a empresa e obter esclarecimentos, pois não consigo atendimento efetivo pelos canais disponibilizados.
Diante disso, solicito a verificação imediata da origem dessa cobrança e, caso tenha sido emitida indevidamente, o cancelamento definitivo dos boletos, bem como a garantia de que essa cobrança não volte a aparecer nos próximos meses.
Reforço que mantenho minhas obrigações contratuais em dia e não considero aceitável receber cobranças sem identificação e, principalmente, não conseguir um canal de atendimento para contestá-las.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e a regularização da situação.
Atenciosamente,