O que aconteceu
Sou cliente da assinatura de veículos VW Sign Drive. O contrato é feito com a Volkswagen, mas o serviço é operado por uma empresa terceirizada, a LM Mobilidade, que é a responsável pela cobrança e pelo atendimento.
Estou enfrentando uma falha grave e recorrente no setor de cobrança: não consigo pagar minhas faturas. O sistema está sempre indisponível e, quando consigo contato com o atendimento, sou informado de que há instabilidades no sistema e que os boletos serão enviados em breve. Esse prazo nunca se cumpre e o problema se repete.
Quero pagar o que devo, mas a empresa não me oferece meios para isso. Receio ser cobrado posteriormente por multas, juros ou até ter o contrato prejudicado por uma falha que não é minha. Além disso, o único caminho que o atendimento parece indicar para resolver a situação é a retirada do veículo, o que não é uma solução razoável para quem está tentando cumprir o contrato.
O que eu solicito:
Envio imediato dos boletos/faturas em aberto, com os valores corretos;
Isenção de multas, juros e encargos decorrentes da indisponibilidade do sistema;
Um canal de atendimento funcional e um prazo definido para a regularização;
Confirmação por escrito de que não haverá restrição ou rescisão contratual por esse motivo.
Protocolo(s) de atendimento: *****, *****, *****