O que aconteceu
Contratei a locação de uma Volkswagen Saveiro pelo programa VW SignDrive. A oferta é apresentada ao consumidor sob a marca Volkswagen, enquanto a operação e as cobranças são conduzidas pela LM Transportes/LM Mobilidade. Por isso, dirijo esta reclamação à Volkswagen e cobro sua atuação e responsabilidade na solução dos problemas relacionados ao serviço oferecido com sua marca.
Não considero suficiente que a solução se limite a um novo encaminhamento à LM: os canais operacionais já foram acionados, existem protocolos e as pendências continuam. Solicito que a Volkswagen designe um responsável, acompanhe a apuração e apresente resposta concreta e integrada.
A falta de transparência, a ausência das correções solicitadas e o não fornecimento das informações financeiras e do extrato comprometeram minha confiança e motivaram a devolução do veículo em 29/09/2026, na Belcar Portal, em Goiânia. Esse motivo precisa ser considerado no encerramento e na análise de eventual multa rescisória.
1. EXTRATO FINANCEIRO NÃO ENTREGUE
No protocolo ATC-18558, solicitei o extrato financeiro integral da locação, com promessa de envio em 72 horas úteis. O documento não foi entregue. Continuo sem demonstrativo que permita conferir faturas, competências, pagamentos, baixas, reajustes, encargos, créditos e saldo final.
2. BOLETO PROPORCIONAL DE SETEMBRO SEM CORREÇÃO
A devolução foi agendada pelo protocolo ATC-25649 e efetivamente realizada em 29/09/2026. A fatura 269135583, emitida em 10/10/2026, cobra R$ 2.292,77 por setembro. Solicitei a apuração proporcional conforme a cláusula 2.3 do contrato.
Na resposta de 15/10, protocolo ATC-35183, a LM anunciou redução para R$ 1.069,95, mas utilizou placa de outro veículo e devolução em 14/09/2026, dados que não correspondem ao meu caso. Reiterei a correção em 15 e 19/10. Permanece pendente boleto com dados e cálculo corretos.
A fatura anterior 260987951 também indica setembro, embora encaminhada como agosto. Peço conciliação das competências e dos pagamentos, sem afirmar duplicidade já comprovada.
3. VISTORIA POSTERIOR DIVERGENTE DA ENTREGA
A vistoria 7407269, realizada na devolução em 29/09/2026, às 09h27, registra 10.809 km e Pintura sem detalhes, com fotografias.
Em 23/10, recebi aviso do laudo 7530708, com cabeçalho de 16/10 e fotos de 20/10/2026, inclusive odômetro de 10.813 km, além de apontamento de riscos e arranhados por toda a pintura. Desde 29/09 o veículo não estava sob minha guarda.
Não participei nem assinei essa segunda vistoria. Não reconheço a marca no campo Assinatura Responsável como minha autorização ou concordância e solicito a identificação de quem assinou. A contestação foi enviada por e-mail em 23/10, acompanhada da vistoria original. Não reconheço responsabilidade por danos posteriores à entrega.
O QUE SOLICITO À VOLKSWAGEN:
a) Atuação efetiva junto à operação do VW SignDrive/LM, com responsável identificado e resposta escrita por item, sem mero redirecionamento de atendimento.
b) Extrato completo desde o início da locação, com pagamentos, baixas, créditos, encargos e memória de cálculo do saldo final.
c) Correção dos dados e do proporcional de setembro, esclarecimento das competências, substituição dos documentos incorretos e novo vencimento para eventual saldo comprovado.
d) Confirmação do encerramento em 29/09/2026, sem mensalidades de uso posteriores.
e) Revisão do segundo laudo, comparação com a vistoria original, preservação e apresentação das imagens originais, identificação do responsável e esclarecimento das datas, quilometragem e guarda do veículo após a entrega. Exclusão de avarias e cobranças sem comprovação de responsabilidade na devolução.
f) Consideração das falhas de transparência, informação financeira e correção como motivo da devolução, com afastamento de eventual multa rescisória se apurada responsabilidade da fornecedora pelo encerramento.
g) Suspensão das cobranças e encargos dos itens contestados e abstenção de negativação por esses itens durante a apuração, com confirmação escrita.
O protocolo ATC-25649 é histórico do agendamento já cumprido; as pendências atuais são financeiras e de vistoria. Já registrei reclamação contra a LM no Reclame Aqui e demanda no Procon Goiás. Esta reclamação à Volkswagen busca sua atuação em relação ao serviço oferecido sob sua marca.
Os documentos e dados necessários à identificação do contrato podem ser fornecidos pelo canal privado. Esta manifestação não representa reconhecimento de dívida, avarias ou multa, nem quitação geral.