O que aconteceu
Realizei o pedido de um medicamento de uso contínuo e essencial para o meu filho no dia 08/04, com entrega agendada para o dia 10/04. No entanto, a entrega não foi realizada na data prevista, sem qualquer aviso ou justificativa por parte da empresa.
No sábado, diante da urgência, entrei em contato informando que faria a retirada presencial, já que o medicamento não havia sido entregue. Para minha surpresa, fui informada de que o pedido sequer estava pronto, o que demonstrou total falta de organização e comprometimento. A atendente ainda informou que a entrega seria realizada na segunda-feira, o que já causou estranheza.
Hoje, dia 13/04, após aguardar novamente pela entrega, recebi uma ligação informando que o medicamento ainda não está pronto e que a nova previsão seria apenas para o dia 14/04.
Ressalto que se trata de um medicamento de uso contínuo para uma criança, que não pode, em hipótese alguma, ficar sem a medicação, pois seu estado de saúde é delicado. A falta de responsabilidade e comprometimento da empresa coloca em risco a saúde do meu filho.
Sou cliente há anos e nunca imaginei passar por uma situação como essa. Estou me sentindo totalmente desrespeitada e desamparada.
Solicito uma solução imediata e uma posição concreta da empresa, pois esse tipo de falha é inadmissível, principalmente quando envolve saúde.
Caso não haja resolução urgente, tomarei as medidas cabíveis.
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4Interações da reclamação
Flora Medicinal Farmácia de Manipulação respondeu
24/09/2026 às 15:36
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela preocupação causada em relação à medicação do seu filho.
Verificamos nosso histórico e confirmamos que seu filho já realiza conosco, de forma recorrente, a manipulação dessa medicação de uso contínuo. Justamente por já existir essa relação de confiança há bastante tempo, lamentamos ainda mais que, desta vez, o atendimento não tenha ocorrido como deveria.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos uma divergência entre o momento da solicitação do pedido e a entrada da fórmula em nosso fluxo de produção, o que acabou comprometendo o prazo inicialmente informado.
Além disso, reconhecemos que houve uma falha importante na comunicação. Uma vez informada uma previsão de entrega, qualquer intercorrência que impedisse seu cumprimento deveria ter sido comunicada antecipadamente, evitando que você aguardasse pela medicação e precisasse entrar em contato sucessivas vezes para obter informações.
Entendemos plenamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma medicação de uso contínuo para uma criança. Também compreendemos que as sucessivas alterações na previsão de entrega aumentaram ainda mais a insegurança naquele momento.
Estamos apurando internamente o fluxo desse atendimento para identificar onde ocorreu a falha e adotar as medidas necessárias para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desgaste causado. Esperamos que este episódio pontual não comprometa a confiança construída ao longo dos anos em que sua família utiliza nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Flora Medicinal