Medicamento essencial para criança com uso contínuo não entregue na data prevista, colocando a saúde em risco e demonstrando descaso da empresa.
Não respondida
São Vicente - SP
13/04/2026 às 17:22
ID: 245939733
Realizei o pedido de um medicamento de uso contínuo e essencial para o meu filho no dia 08/04, com entrega agendada para o dia 10/04. No entanto, a entrega não foi realizada na data prevista, sem qualquer aviso ou justificativa por parte da empresa.
No sábado, diante da urgência, entrei em contato informando que faria a retirada presencial, já que o medicamento não havia sido entregue. Para minha surpresa, fui informada de que o pedido sequer estava pronto, o que demonstrou total falta de organização e comprometimento. A atendente ainda informou que a entrega seria realizada na segunda-feira, o que já causou estranheza.
Hoje, dia 13/04, após aguardar novamente pela entrega, recebi uma ligação informando que o medicamento ainda não está pronto e que a nova previsão seria apenas para o dia 14/04.
Ressalto que se trata de um medicamento de uso contínuo para uma criança, que não pode, em hipótese alguma, ficar sem a medicação, pois seu estado de saúde é delicado. A falta de responsabilidade e comprometimento da empresa coloca em risco a saúde do meu filho.
Sou cliente há anos e nunca imaginei passar por uma situação como essa. Estou me sentindo totalmente desrespeitada e desamparada.
Solicito uma solução imediata e uma posição concreta da empresa, pois esse tipo de falha é inadmissível, principalmente quando envolve saúde.
Caso não haja resolução urgente, tomarei as medidas cabíveis.