O que aconteceu
Erro atrás de erro essa empresa, e essa viagem.
Viagem para Las Vegas, pacote MMMV em parceria com o youtuber, nas seguintes datas: 10/02/******* à 18/02/*******. Em contrato constava os seguintes itens:
- Transporte aéreo São Paulo/Las Vegas incluindo 2 (duas) malas despachadas;
- Transporte aéreo Las Vegas/São Paulo incluindo 2 (duas) malas despachadas;
- 7 (sete) diárias no Caesar Palace (entrada em 11/02/******* saída em 18/02/*******);
- Translado in/out de limusine;
- Ingresso categoria D do Cirque Du Soleil O;
- Passeio de Helicóptero (com transporte de limusine);
- Excursão á borda do Sul do Grand Canyon.
A viagem ja estava paga já em valor integral, entrada + parcelas.
Sem aviso prévio nenhum 10 dias antes da viagem a empresa resolveu cancelar nossa viagem, a Nathália da agência Fly World Praia Grande informou que seria por conta do COVID-19, alegando riscos, mesmo que na época ainda não era um risco.
Meu grupo de amigos (15 pessoas) entraram em contato com a mesma pois queriamos realizar a viagem de qualquer maneira, só conseguimos um contato pois 2 amigos foram até a agencia na Praia Grande (isso que somos de Caieiras/SP), e só assim então ela concordou realizar a viagem, emitiu na hora os vouchers do voo e do hotel.
Ao entrar em contato com o hotel, ela havia emitido um voucher de apenas 1 dia para hospedagem no Ceasers, e o resto dos dias? Só Deus sabe.
Ao ser questionada novamente, depois de muita insistência, ela cancelou esse voucher de 1 dia e emitiu os ******* para o hotel Paris, o qual não era o contratado no pacote. Mas como já estavamos correndo risco de nem embarcar na viagem, aceitamos. E o combinado era que a taxa de resort fee, iriamos apenas pagar $89 por todos os dias, pois ela havia feito um acordo com o hotel.
Eis que chega o dia da viagem, e ela não havia enviado nenhum voucher de passeio até o momento, não saberíamos nem existiria voo e hotel realmente. E também estava contratado 2 malas despachadas, a qual isso não existiu, tivemos direito a apenas 1 mala.
Mas então vamos listar todos os problemas:
1- O hotel contratado era o Ceasars, acabamos se hospedando no Paris
2- Não havia as 2 malas contratadas, tivemos que pagar a mala extra
3- O resort fee tivemos que pagar o valor integral de: $*******,60
4- Os passeios nunca ocorreram, pior ainda, ela MENTIU, falou que o translado iria passar no hotel as 19h, depois mudou para as 20h, e ai então ela sumiu, não atendia ligações, e o tal do translado não apareceu, perdemos uma noite inteira esperando.
5- Os translados de limousine nunca nem ouvimos falar, tivemos que pagar todos os translados
6- Ao ser questionada sobre os passeios e gastos extras, a mesma informou que iria reembolsar a todos desses gastos até o dia 31/03. Hoje é dia 01/04 e o reembolso não foi feito, e ela não responde nem email, nem whatsapp.
1 dos meus amigos foi entrevistado pela rede record, pois ela deu esse descaso a um grupo de 80 pessoas que contrataram essa mesma viagem, ao ser questionada pela televisão, a mesma deu a informação também que iria realizar os reembolsos até dia 31/03.
Enviei um email 1 semana atras perguntando sobre o reembolso e a mesma me respondeu que estava tudo certo para realizar, ou seja, mais uma vez ela MENTIU.
Não indico pra NINGUÉM essa agencia, só descaso atras de descaso.