Cambio Powershift - Ecosport titanium 2.0 *******
Não resolvido
Olinda - PE
28/06/2022 às 21:41
ID: 145896697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão imaginava que teria tanto problema e prejuízo com esse tipo de cambio automático, comprei a ecosport titanium automatica 2.0 ******* em julho de ******* e ate ai tudo bem com menos de um ano o cambio apresentou problemas de travamento, pane e trepidação, entrei em contato com a ford que informou que o cambio tem a "garantia" ate ******* e resolvi levar, porem eles so cobrem o modulo tcm, e a embreagem so ate 4 anos após a compra, porem esse terrível cambio tem 2 problemas crônicos de fabrica que a ford resolveu não fazer um recall para que fosse resolvido de forma definitiva, o outro problema crônico é a entrada de agua de chuva e poças de agua acumulando em seu interior e enferrujando as peças, no meu caso eles condenaram quase tudo pois estava todo enferrujado e com vestígios de agua em março de *******, depois da primeira parte da briga contra eles resolveram cobrir o modulo tcm que estava na garantia e a embreagem que somando os dois daria R$ 11.*******,00, porem cobraram todas as outras peças do cambio totalizando um valor de R$ 6.*******,22 foi depois de muito questionamento e ameaça a por na justiça que eles baixaram para R$ 4.*******,64 e como dependia do carro para trabalhar paguei, descobri tb que eles ja teriam realizado um concerto neste cambio em ******* segundo a atendente, recentemente tive novamente problemas com o cambio por conta de acumulo de agua pelo erro de fabricação desde cambio não resolvido pela Ford totalizando um valor de R$ 3.*******,00 de peças, em menos de 2 anos com o caro um prejuízo de R$ 10.*******,22, é um absurdo e uma total falta de atenção com os consumidores a Ford não ter resolvido este problema crônico desde e de outros modelos equipados com este cambio, e provavelmente terei que procurar uma unidade da Ford para ver o modulo novamente pois esta danificado também, pois só troquei as peças que a ford não cobria segundo a garantia que deveria ser total já que não tiveram a capacidade de resolver um problema de fabrica. mas isso não vai ficar impune, vou acionar o advogado e entrar com uma ação judicial contra a ford por danos financeiros e morais pois a obrigação de qualquer montadora e fazer um recall com soluções definitivas e não paliativas.
Cambio de brinquedo!!!!! Vou atras de justiça pelos prejuízos que tive!!!!
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 15:21
Olá, João!
Tentamos contato com você nas seguintes datas e horários, tanto via telefone como por mensagem particular no Reclame Aqui, no entanto, sem sucesso:
15/08/22 com envio de mensagem privada ás 09h56
16/08/22 com envio de mensagem privada ás 15h11
O telefone que foi contatado dentro do horário solicitado por mensagem privada: *******XXX-XXX8
Conforme a mensagem privada enviada em 15/08/22, para que possamos avaliar sua *******ário um diagnóstico realizado junto a uma de nossas concessionarias Ford. Orientamos que o senhor agende um horário com a concessionaria mais próxima de sua região.
Atualmente o seu carro encontra-se fora do prazo de garantia contratual, que expirou em 19/05/*******, porém há dois boletins de serviços em relação ao Módulo TCM (14M02 e 15B22) de seu veículo que estendeu a garantia desta peça para reprogramação ou troca, se necessário, até 19/05/*******.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados no ******* por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A Ford Motor Company continua à sua inteira disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Atendimento Ford
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
27/08/2022 às 21:27
Boa noite, conforme orientação pelo chat privado o carro foi deixado hoje dia 27/08/******* na concessionária da ford de Recife-Pe para analise -ORDEM DE SERVIÇO *******-, fui informado também pela consultora que realizou o agendamento que pelo problema ser recorrente pela 3 vez a ford devera disponibilizar os reparos necessários e sem custos, porem caso não seja autorizado e seja cobrado levarei o orçamento para fazer um boletim de ocorrência na delegacia do consumidor e em seguida darei entrada no PROCON, pois a um pouco mais de um ano foi trocado todas as peças do cambio e tive prejuízo em boa parte pois a ford só da garantia no modulo TCM mas se esquece que esse modulo dando problema prejudica as peças dentro do cambio ou seja esta tudo interligado onde a garantia deveria cobrir, aguardarei pela resolução para caso precise tomar as devidas providencias. fora que mais uma vez estou novamente sem carro para trabalhar e não foi disponibilizado nenhum carro pela ford nem dessa vez nem da outra vez onde trata-se de um problema de fabrica (vicio) que se repete e onde não teve o devido recall só paliativos feitos trazendo transtorno e prejuízo aos clientes, que será mais um atenuante no processo junto ao PROCON caso não seja resolvido sem custos.
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 10:21
Nada resolvido, tive que ir para justiça onde o processo esta ocorrendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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