O que aconteceu
Reclamo da Ford Brasil, responsável pela peça, e da Ford Barigui, unidade Seminário, de Curitiba, responsável pelo atendimento.
Em 01/09/2026 a Ford Barigui retirou meu Bronco Sport 2025, com cerca de 4.100 km e pouco mais de um ano de uso, para a revisão de 1 ano. A previsão de entrega era o dia seguinte. O carro só voltou em 06/11/2026, 66 dias depois.
O que me informaram nesse período:
- 02/09: trocariam em garantia o módulo elétrico do freio (EBD) e os batentes dos amortecedores dianteiros, em média 7 dias úteis para as peças chegarem e 2 dias para o reparo, com o carro imobilizado até lá.
- 09/09: faltavam só os 2 batentes (código LX6Z-18198), que chegariam "a princípio segunda" (14/09).
- 15/09: ao cobrar a previsão, soube que a peça havia entrado em falta.
- 01/10: envio da peça previsto para aquele dia e carro pronto na semana de 12/10.
- 14/10: a peça não havia chegado e o prazo foi adiado, com envio previsto para 17/10.
- 23/10: envio previsto para 25/10, podendo a montadora prorrogar de novo.
- 03/11: a peça chegaria em 04/11 e o carro seria entregue ainda nesta semana.
- 05/11: perguntamos o prazo e ficamos sem resposta.
- 06/11: a peça foi trocada e o carro, entregue.
Carro reserva: só foi oferecido em 15/09, e o retirei em 18/09, depois de 17 dias sem o Bronco. A locação é paga pela Ford, mas o contrato venceu duas vezes, mesmo com a concessionária tendo confirmado em 02/10 que ele seria renovado automaticamente:
- em 18/10 a locadora encerrou o contrato, com o carro ainda comigo. Pedi ajuda em 19/10 e a resposta foi que o ideal era eu falar com a locadora, pois a concessionária não teria contato direto com ela. Em 21/10 soube que a própria concessionária havia falado com a locadora.
- em 02/11 venceu de novo, e a locadora avisou que, sem prorrogação, renovaria a cada 2 dias no meu cartão de crédito. A prorrogação até 22/11 só foi confirmada em 05/11.
O art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para sanar o vício. Contando do pedido das peças, esse prazo venceu em 02/10, e o carro só foi entregue 35 dias depois. O art. 32 obriga fabricantes e importadores a assegurar a oferta de peças de reposição.
Solicito que a Ford Brasil e a Ford Barigui:
1. Expliquem por que uma peça de um carro com pouco mais de um ano de uso levou mais de dois meses para chegar;
2. Garantam que a devolução do carro reserva não gere cobrança de diárias no meu cartão;
3. Indiquem um responsável da Ford Brasil para responder a este caso.