Sistema inoperante desde dezembro com suporte ineficiente e técnico ausente
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
29/01/2026 às 09:05
ID: 239167899
Sem sistema desde começo de dezembro de 2025, todos os dias temos que acionar o suporte pelo WhatsApp, porque não tem telefone para ligação, somente WHATSAPP, demora algumas horas na fila online para ser antedido e tem dia que nem atendido no dia é.
Tem dias que nem usamos o sistema, usamos papel e caneta como antigamente, porque o sistema CADA DIA É UM PROBLEMA E FORA A LERDEZA
O responsável técnico que está pra vir até o local resolver o problema DESDE COMEÇO DE DEZEMBRO tem uma desculpa.
ATÉ QUE O CARRO DELE QUEBROU E O MECÂNICO ESTÁ DEMORANDO PRA ENTREGAR, NÃO TEMOS NADA VER COM ISSO.
A nossa parte de pagamento está tudo em dia, só queremos usar o sistema como no começo era
Pedimos por favor AJUDA, para resolver nosso sistema
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:52
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Após análise interna, não localizamos em nossos registros solicitação de atendimento presencial. Quando há necessidade desse tipo de atendimento, o agendamento é realizado por meio do telefone (19) 98458-1149, com a Nicole, responsável por essa demanda.
Esclarecemos também que o colaborador citado atua na área representante comercial externo, não sendo responsável por atendimentos técnicos. Todo o suporte técnico é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da Futura, garantindo controle, registro e agilidade no atendimento.
Diante dos esclarecimentos acima, entendemos que houve um desencontro de informações e que a reclamação não reflete a realidade do atendimento prestado.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Futura Sistemas