Sistema inoperante há 5 dias e suporte técnico ineficiente
Respondida
Itu - SP
07/11/2025 às 17:25
ID: 231328293
Prezados,
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico. Há cinco dias meu sistema não abre, devido a um problema que ocorreu após meu computador apresentar falha. Desde então, já entrei em contato diversas vezes com o suporte, mas não obtive nenhuma solução efetiva.
O que mais me causa indignação é que sou transferida de um atendente para outro, sem que ninguém realmente resolva o problema. Além disso, o atendimento é interrompido quando chega o fim do expediente, e eu preciso entrar novamente na fila no dia seguinte, recomeçando todo o processo do zero.
Em uma das tentativas, inclusive, entrei na fila em 39 lugar, esperei por um longo tempo e, quando finalmente fui atendida, o expediente encerrou às 18h, e novamente meu problema ficou sem solução.
Peço, portanto, que minha situação seja tratada com urgência e prioridade, e que um responsável técnico entre em contato diretamente comigo para resolver o problema de forma definitiva.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Espaço casual
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:34
Prezada,
Ao verificar seu histórico, identificamos que, na própria sexta-feira, a senhora abriu um chamado via SAC por e-mail, e simultaneamente já havia dois atendimentos registrados e concluídos com o suporte técnico no mesmo dia. Além disso, enquanto analisávamos sua ******* que a senhora já estava novamente em atendimento com o suporte pela terceira vez, ou seja, o time estava atuando de forma contínua no seu caso. Porém, é importante esclarecer que a informação de que não houve atendimento não procede, nossos técnicos estiveram em contato com a senhora em todas as tentativas registradas.
Estamos à disposição para o que for necessário e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,