Meu motor deslizante Garen parou de funcionar corretamente e a loja não responde

Realizei a compra de um motor deslizante 1/3 hp garen na shopee através da loja armazém silvestre no dia 30 de julho de 2026. Inclusive já solicitei ajuda aqui nessa plataforma, para uma função do aplicativo que estava invertida e fui muito bem atendido! Mas infelizmente desde a primeira semana o produto apresentou alguns problemas aleatoriamente: as vezes não freiava, batendo no batente do portão. Outras vezes fechava parcialmente, saltava o fim de curso abrindo e o portão nao fecha ( sendo necessário puxa-lo novamente para a cremalheira)e outras vezes funcionava normalmente! Chamei o técnico, ele regulou freio, rampa e até mesmo trocou os imãs de lugar, os recuando para evitar o portão de bater ou saltar o fim da cremalheira e nada resolveu! A loja da shopee não enviou nota fiscal, mando mensagem explicando minha situação, que eu gostaria de acionar a garantia, ele simplesmente visualizou e não respondeu! Cheguei a comprar uma nova placa mãe, mas esse motor me deu tanta dor de cabeça que eu gostaria de acionar a garantia, nada resolve! Logo entraremos no período de chuva na minha região , gastei muito dinheiro e ficarei sem dinheiro e sem motor funcional!?