O que aconteceu
Garmin Forerunner 55 com defeito na bateria assistência não resolveu o problema
Comprei um relógio Garmin Forerunner 55 em 19 de maio de 2026, pelo Mercado Livre, e estou extremamente insatisfeita com o problema apresentado e com a falta de uma solução definitiva.
Com poucos meses de uso, o relógio começou a apresentar um consumo excessivo de bateria, muito diferente da autonomia esperada para o modelo.
Inicialmente, procurei o vendedor, mas fui informada de que a garantia oferecida pela loja era de apenas 90 dias e orientada a procurar uma assistência técnica por conta própria.
Posteriormente, entrei em contato com a assistência oficial da Garmin, relatei o problema e recebi algumas orientações e procedimentos para tentar solucioná-lo. Segui as recomendações, mas o problema não foi resolvido.
Atualmente, a bateria do relógio dura apenas dois dias, mesmo após todas as tentativas de solucionar a falha.
Já realizei a restauração de fábrica e testes com o GPS, as notificações do celular e o monitoramento da frequência cardíaca desativados. Ainda assim, a bateria continua apresentando uma autonomia muito abaixo da esperada.
Comprei um relógio de uma marca reconhecida pela qualidade de seus produtos e esperava durabilidade, confiabilidade e um suporte eficiente. É frustrante adquirir um equipamento com essa proposta e enfrentar tantos problemas em menos de seis meses de uso.
Não considero razoável continuar realizando testes sem que seja apresentada uma solução efetiva.
Diante disso, solicito à Garmin uma avaliação técnica do equipamento e uma solução definitiva, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra medida cabível, respeitando a garantia aplicável e os direitos do consumidor.
Tenho nota fiscal, registros do consumo da bateria e histórico dos contatos realizados.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa.