cancelamento

Prezado(a) Sr.(a) George,

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.

Informamos que foi realizado contato para confirmação de sua solicitação de cancelamento do plano de saúde. Após a confirmação de sua decisão, o cancelamento do plano foi efetivado em 27/10/2026.

Em relação à cobrança da competência 10/2026, informamos que, em razão do cancelamento efetivado em 27/10/2026, foi realizado o devido ajuste na contribuição mensal, considerando apenas o período em que o plano permaneceu ativo.

Dessa forma, o valor originalmente lançado foi recalculado proporcionalmente aos 27 dias de vigência do benefício na competência.

Destacamos que permanece devida a cobrança de coparticipação referente à utilização dos serviços do plano de saúde, conforme demonstrado no extrato encaminhado.

Assim, o valor devido para a competência 10/2026 é composto pela contribuição proporcional acrescida da coparticipação, observados os critérios contratuais e a data de cancelamento aplicada ao cadastro.

Esclarecemos que, nos últimos dias, em razão do elevado volume de chamadas recebidas pelos canais de atendimento, houve formação de fila de espera no chat, SAC e WhatsApp, ocasionando aumento no tempo de atendimento. Entretanto, os canais permaneceram disponíveis durante todo o período, sem interrupções. Informamos ainda que o tempo de espera informado na URA corresponde a uma estimativa e pode sofrer variações conforme a complexidade dos atendimentos realizados.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela demora e reconhecemos os impactos que essa situação pode ter causado. Reforçamos que medidas estão sendo adotadas para redução do tempo de espera e ampliação da capacidade de atendimento, visando maior agilidade e qualidade na prestação dos serviços.

Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.

Atenciosamente,

Ouvidoria – Geap Saúde