O que aconteceu
Tinha um plano de saúde com a GEAP vinculado a um convênio com o órgão público em que eu trabalhava anteriormente. Fui aprovada em outro concurso e entrei em contato para regularizar a situação e poder manter o plano no novo órgão, visto que há convênio com a GEAP lá também.
Enviei todos os documentos para a atendente local e assinei o token em 16/10/2026, mas passados 21 dias não obtive nenhum retorno do plano de saúde. Desde então, meu acesso à plataforma da GEAP está suspenso, eu e meus dependentes estamos sem plano de saúde e estou tendo prejuízos financeiros, pois não consigo requerer auxílio saúde em meu novo local de trabalho devido a isso. Preciso agendar consultas médicas e não consigo. Não consigo sequer abrir a plataforma da GEAP para verificar os boletos pendentes de pagamento. Apesar disso, continuo recebendo boletos de um plano que está inativo.
Envio mensagens diárias para a atendente local, mas ela diz apenas que preciso aguardar, pois a GEAP não deu resposta.
No dia 04/11/2026, às 13h55, telefonei para a central da GEAP, fui atendida pela funcionária Larissa da seção de convênios e ela informou que eu estava de fato sem plano de saúde e que a resolução do problema precisava ser urgente, caso contrário eu perderia a carência. depois, ela verificou que na verdade, meu caso estava aguardando "reanálise", sem me fornecer qualquer esclarecimento adicional. Disse apenas que era um "problema do sistema" e que não havia nada que ela pudesse fazer, nem ninguém mais. Solicitei protocolo da ligação e ela me disse que não poderia fornecer, mas que iria encaminhar a ligação "para o 0800" e que lá eu conseguiria o número do protocolo. Ao fazer o encaminhamento, todavia, a ligação caiu. E não recebi protocolo.
Destaco que em nenhum momento me foi informada qualquer pendência documental para finalizar a adesão.