O que aconteceu
Marquei uma teleconsulta para o dia 03 de novembro, às 17:40, com o Dr. Ailton. Esperei semanas para essa consulta e no dia da consulta, quando fui acessar o sistema da teleconsulta o sistema não estava funcionando para mim. Estranhamente, quando passou das 18 horas o sistema voltou, só que ai o médico já não me atendeu mais.
Tentei entrar em contato por Whatsapp e pelo site, mas fui informado que os atendentes estavam ocupados e por isso teria que utilizar o atendimento por telefone. Estou recebendo essa mesma mensagem desde o ano passado, tentei diversas vezes em diversos dias e horários e sempre recebo as mesmas mensagens, o que pode configurar propaganda enganosa, visto que não se trata de atendentes ocupados e sim de que essas formas de atendimento foram indisponibilizadas permanentemente. Tentei o atendimento por telefone diversas vezes, esperei por horas, mas não consegui ser atendido. Sendo assim, gostaria de saber a posição oficial da empresa, afinal, as formas de atendimento citadas foram indisponibilizadas permanentemente ou vocês vão insistir que os atendentes estão ocupados?
Considerando o exposto, gostaria de saber o que aconteceu com o meu acesso no horário do atendimento, foi um problema no sistema ou foi um bloqueio do meu acesso, bem no horário da minha consulta. Também gostaria de saber se foi registrado que eu "faltei" à consulta ou se foi devidamente registrado que a consulta não ocorreu por culpa da Geap. Gostaria dos registros de minhas tentativas de logar no sistema no horário da consulta e, considerando o exposto, gostaria que marcassem uma consulta urgente para mim e que fosse garantido meu acesso ao sistema na hora da consulta.
Apesar da minha mesnsalidade ter dobrado de valor esse ano, está cada vez mais difícil conseguir consultas. Uma outra consulta em uma clínica acabou de ser desmarcada por que a clínica alegou que a Geap não está pagando eles e por isso eles estão suspendendo todos os atendimentos com a Geap. Apesar dos inúmeros aumentos parece que a Geap continua sem condições financeiras para pagar os prestadores de serviço ou memo para manter um serviço de atendimento.