O que aconteceu
Título: GEAP impede registro de reclamação na Ouvidoria por falha na geração de protocolo
Sou beneficiário da GEAP e estou enfrentando dificuldades para registrar formalmente uma reclamação relacionada à recusa de atendimento de emergência de minha esposa no Hospital da Cidade, em Salvador/BA, ocorrida em 20/06/2026.
Após o ocorrido, tentei registrar uma manifestação pelos canais da operadora, mas não consegui gerar o protocolo de atendimento. A situação impede que eu prossiga com a reclamação na Ouvidoria, cujo formulário exige o número de protocolo anterior.
O problema também está prejudicando minha tentativa de registrar a ocorrência na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), pois os canais eletrônico e telefônico da agência igualmente solicitam o número de protocolo da GEAP para dar continuidade ao atendimento.
Ressalto que a própria GEAP já respondeu a uma reclamação anterior no Reclame Aqui, confirmando que os atendimentos no Hospital da Cidade estavam temporariamente suspensos por decisão unilateral do prestador, embora o hospital continuasse constando na rede credenciada.
Dessa forma, além do problema assistencial original, estou enfrentando uma dificuldade adicional: a impossibilidade de obter o protocolo necessário para formalizar a reclamação pelos canais institucionais.
Solicito:
1. A disponibilização de um canal efetivo para registrar minha reclamação e a geração do respectivo número de protocolo.
2. O esclarecimento sobre a falha que impede a abertura da manifestação.
3. A garantia de que poderei encaminhar a reclamação à Ouvidoria e acompanhar seu andamento sem ficar impedido por uma falha no próprio sistema de atendimento.
Aguardo uma solução concreta.