O que aconteceu
Precisei realizar uma consulta particular com uma pediatra em Brasília, pois a GEAP não disponibilizou profissional credenciado em tempo hábil para atender meu filho recém-nascido. Por se tratar de um bebê, não era possível simplesmente aguardar indefinidamente por uma consulta, especialmente diante da necessidade de acompanhamento médico nessa fase tão importante.
Diante da indisponibilidade da rede credenciada, solicitei o reembolso da consulta por meio do Protocolo n *****, aberto em 23/09/2026.
Entretanto, até o momento, a GEAP não apresentou qualquer resposta conclusiva, justificativa ou previsão para a análise e conclusão da solicitação. Ao consultar o andamento, o sistema apresenta apenas a seguinte mensagem: "Não existe pendência documental no momento."
Ou seja, não há indicação de documentos pendentes, mas também não há qualquer informação sobre o andamento efetivo do processo, prazo para conclusão ou previsão de pagamento do reembolso.
É inadmissível que o beneficiário tenha que arcar com despesas particulares porque a própria operadora não consegue disponibilizar atendimento médico em tempo hábil e, posteriormente, ainda precise enfrentar tamanha dificuldade para obter uma resposta sobre o reembolso.
Solicito uma posição formal da GEAP, com esclarecimento sobre o motivo da demora, conclusão da análise e efetivação do reembolso devido.
O que deveria ser um processo administrativo simples tornou-se uma experiência desgastante, marcada pela falta de transparência, comunicação e respeito ao beneficiário.