O que aconteceu
Estou insatisfeito com os canais de atendimento da GEAP, pois não consigo registrar uma reclamação e obter o respectivo número de protocolo, nem pelo site nem por telefone.
Tentei utilizar os canais disponibilizados pela própria operadora, mas não consegui concluir o registro da manifestação. A situação é especialmente preocupante porque a ausência de protocolo dificulta o encaminhamento da reclamação à Ouvidoria e impede que eu dê continuidade formal à demanda.
Não estou reclamando, neste momento, do mérito de outro serviço prestado pela GEAP, mas especificamente da impossibilidade de registrar uma reclamação pelos canais oficiais.
Solicito que a GEAP
1. Verifique e corrija o problema que impede o registro de reclamações;
2. Disponibilize um meio efetivo para formalizar minha manifestação e gerar o protocolo correspondente;
3. Esclareça como o beneficiário pode acessar a Ouvidoria quando os canais de atendimento não permitem obter o protocolo exigido.
O beneficiário precisa ter condições efetivas de registrar sua insatisfação e acompanhar a demanda, sem ficar impedido de prosseguir justamente pela falha dos canais destinados ao atendimento.
Aguardo uma solução objetiva para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GEAP respondeu
04/11/2026 às 10:37
Prezado(a) Sr.(a) André,
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.
Informamos que foi realizado contato ativo por meio do WhatsApp no número cadastrado, ocasião em que o senhor informou já ter obtido o atendimento desejado por meio do canal telefônico e que não necessitava de informações adicionais.
Esclarecemos que, no período mencionado em sua manifestação, houve aumento significativo no volume de atendimentos recebidos pelos canais da GEAP, o que ocasionou formação de fila de espera nos serviços de Chat, SAC e WhatsApp, resultando em maior tempo de resposta.
Destacamos que o tempo informado na URA corresponde a uma estimativa e pode sofrer variações de acordo com a demanda e a complexidade dos atendimentos realizados. Ressaltamos, ainda, que os canais de atendimento permaneceram em funcionamento durante todo o período, sem registro de interrupção dos serviços.
Informamos também que a Central Nacional de Atendimento continuou operando normalmente para os demais beneficiários da região, não tendo sido identificadas falhas nos sistemas ou indisponibilidade dos canais de atendimento.
Para atendimento e registro de demandas, permanecem disponíveis os seguintes canais:
SAC: 0800 728 8300 (24 horas por dia, inclusive finais de semana e feriados);
Chat: disponível 24 horas por dia;
WhatsApp: (61) 99859-3861, diariamente das 7h às 19h;
Atendimento presencial mediante agendamento prévio.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 11:43
Prezados, não procede essa informação. Caso a situação não seja resolvida procurarei os meios cabíveis.