Corretora Genial limita seus usuários
Respondida
São Mateus - ES
18/06/2026 às 16:24
ID: 251643485
Uma empresa que não conheço fez um depósito na minha conta e quero devolver o valor e a genial simplesmente bloqueou minha canta.
Estou indo na opção devolver Pix e simplesmente fala que não posso fazer essa transição.
Já entrei em contato com a genial e ela não me dá retorno.
A empresa que fez o depósito já entrou em contato comigo, falei que tenho que aguardar a boa vontade da empresa liberar a transição
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:31
Olá, Agaylton.
Entendemos a sua preocupação e sentimos pelo transtorno enfrentado ao tentar realizar a devolução do valor.
Conforme esclarecido por mensagem privada e também em contato via WhatsApp, foram realizados ajustes necessários em seu cadastro/aplicativo e solicitamos uma nova tentativa de devolução do Pix.
Após nova verificação, identificamos por meio do extrato que a transação já pode ser efetuada normalmente, estando a funcionalidade disponível para conclusão da devolução.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
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App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial