Genial Corretora: Retaliação na portabilidade de investimentos e ouvidoria inacessível.

Olá, Daniel.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Sua portabilidade de ativos já foi concluída com sucesso.

Sobre as solicitações anteriores, realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e identificamos que a solicitação de portabilidade de renda fixa foi negada pois há um limite ativo vinculado ao seu cartão Genial. Nessa condição, o sistema impede o seguimento do pedido até que o limite esteja zerado, após a zeragem a STVM foi concluída.

Reforçamos que não temos qualquer intenção de dificultar ou reter seus recursos. Nosso compromisso é garantir que todas as suas solicitações sejam tratadas da forma mais ágil e segura possível, sempre em conformidade com os procedimentos e regulamentações vigentes.

Estamos à disposição para ajudar no que mais precisar.

A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:

Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]

Abraços e bons negócios,
Equipe Genial