BANCO GENIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 16:44

ID: 247427619

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência negativa que tive com a Genial Investimentos, especialmente pelo ocorrido hoje.

Estou avaliando migrar minha carteira para a corretora mas venho enfrentando dificuldades com o app e a plataforma. Hoje pela manhã, fiz um PIX antes da abertura do pregão e, apesar de o valor ter sido recebido, não conseguia acessar o recurso para alocar margem, movimentar ou até mesmo sacar devido a falhas no sistema (inclusive a confusão recorrente entre minhas contas ativa e inativa).

Fiquei mais de duas horas sem acesso ao dinheiro, perdendo oportunidades em um dia de mercado favorável, o que certamente me gerou prejuízos algo inaceitável para uma corretora desse porte.

Além disso, destaco: Aplicativo confuso e pouco intuitivo, Falhas no acesso à conta e aos meus recursos, Limite retirada Pix de R$3.000 (desconheço qualquer corretora que tenha essa trava na abertura de conta), Notas de corretagem de difícil interpretação das operações (valores batem mas quantidades não), Latências no Profit Pro vinculado a Genial e ausência dos principais índices e Etfs globais (mesmo que com atraso de 15 minutos não funcionam).

Apesar da gravidade ocorrida hoje, o atendimento foi cordial e prestativo, tanto pela ***** mas especialmente por parte do atendente *****, o qual agradeço pelo suporte.

O valor foi devolvido após mais de duas horas mas não recebi qualquer explicação concreta sobre a falha, nem previsão de solução. Até o momento, o site e o aplicativo continuam sem reconhecer corretamente minha conta.