Plataforma Home Broker Genial/Profit: Problemas na Execução de Ordens e Prejuízos no Leilão
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
02/12/2025 às 10:13
ID: 233388775
Por inúmeras vezes venho denunciando a plataforma home broker da genial em parceria com a profit, é sempre a mesma estratégia para subtrair o seu dinheiro,quando o cliente opera antes do leilão,tal plataforma exige assinatura eletrônica (depois de ter sido validada mais de 20 vezes/dia),com isso tal plataforma não abre a página e o cliente perde o preço e o tempo,dando a eles essa diferença conquistada de forma desleal e baixa.hoje por exemplo dei ordem de venda de 10000 RADL3 a 23,56 a página não abriu e tive que me sujeitar ao leilão vendendo 10000 RADL3 a 23,46!,tendo um prejuízo de 1000,00 que certamente foram pro bolso deles,uma vez que já tinham a informação antecipada e impediram meu livre trade.
[Editado pelo Reclame Aqui] eles não são,pois só eu já reclamei deste mesmo problema mais de 6 vezes, então fica evidente que prá eles está bom como está exatamente,o cliente opera e perde,eles sempre ganham honestamente e desonestamente também.
NADA DE GENIAL NISSO.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:18
Olá Daniel, bom dia
Agradecemos por retomar o contato e por compartilhar novamente sua experiência.
Informamos que, nas análises anteriores, a demanda foi tratada conforme o cenário e as informações disponíveis à época. Desde então, o Home Broker passou por atualizações e evoluções operacionais, o que torna necessária uma nova verificação considerando o ambiente atual. Até este novo relato, não tínhamos conhecimento de que a situação ainda persistia.
Diante disso, retomamos a apuração com prioridade para entender o ocorrido e verificar se há algum ponto que não tenha sido plenamente resolvido. Para avançarmos na análise técnica, solicitamos, por gentileza, o print da tela contendo a versão e a data da última atualização do aplicativo.
Informamos também que este mesmo retorno foi encaminhado ao seu e-mail, sob o protocolo nº *****, e que o acompanhamento do caso seguirá por esse canal, garantindo uma tratativa mais detalhada e adequada.
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 14:48
Muita palavras rebuscadas e desculpas, porém fazem o que convém a eles como sempre