Taxa de Clearing
Não resolvido
Vitória - ES
19/11/2025 às 11:43
ID: 231412315
Informe que sou cliente na correta quase dois anos, e desde então venho comprando ativos (ações, FIIs e ETFs) e operando opções. Percebi somente agora Nov/2025 que algumas notas estão me cobrando taxa Clearing. Inclusive sem relação com exercício de opções. Solicito explicações da corretora uma vez que acreditava ser corretagem zero (exceto no exercício de opções, que não é a situação relatada). Caso a mesma for devida, irei solicitar a minha portabilidade de corretora. Se as taxas não forem devidas solicito que seja feito o estorno na minha conta do valor.
Em anexo segue uma nota de corretagem para exemplificar o que vem acontecendo em diversas outras.
No aguardo
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:33
Olá Julia, boa tarde
Agradecemos por trazer sua preocupação e entendemos totalmente a dúvida sobre as cobranças nas notas, é muito importante ter clareza sobre os custos das operações.
Analisando o seu caso, verificamos que as taxas cobradas estão de acordo com a tabela pública de tarifas da Genial, disponível para consulta a qualquer momento em nosso site oficial: https://*******
No seu caso específico, as cobranças se referem a ordens executadas no mercado fracionário, que possuem corretagem de R$ 0,99 por ordem, conforme previsto na nossa política de custos.
Estamos a disposição pro que precisar!
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 01:30
Engraçado responder isso aqui e no contato ao cliente em meu Whatsapp tentarem me enrolar e mentir falando que não se tratava de uma taxa da própria genial de corretagem e sim uma taxa da B3! Quando questionei então o porque dessa taxa não aparecer diretamente nas notas da B3 então começou uma enrolação que depois enviei ao meu novo assessor o qual disse que nada daquilo era verdade. Estou iniciando retirada de fundos do banco e agora entro em contato com colegas que indiquei investir no banco a fazerem o mesmo, totalmente falta de transparência.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:59
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3