Desaparecimento de saldo e histórico de transações na Geral Bet após depósito e ganhos

No dia 22/10 por volta de umas 06:18 da manhã de ontem fiz um depósito de R$ 500,00 reais na geral bet, fiquei jogando pouco tempo e consegui fazer na faixa de R$ 945,00 reais, Deixei o dinheiro lá pra sacar a noite, quando entrei no aplicativo novamente por volta de umas 09:20 da manhã ainda o dinheiro já tinha sumido, só restando 00,41 centavos.

Desde então, o valor não foi creditado na minha conta bancária. No dia 23/10 pela manhã, percebi que meu histórico de transações e de saques simplesmente desapareceu. A página chamada Histórico de Transação de Pagamentos passou a aparecer como não encontrada, e essa opção sumiu do menu da minha conta.

Tentei entrar em contato com o suporte e fui informado de que a tela tinha sumido por causa de uma atualização da plataforma, pediram pra eu aguardar até a noite e repetiram a mesma explicação. Pediram para eu entrar em contato novamente.

Hoje é 24/10 e o dinheiro não apareceu mas na conta Entrei em contato, e deram a mesma resposta de sempre, sem transparência: "Estamos finalizando a atualização na plataforma senhor, por este motivo acaba demorando um pouco mais que o normal".

Eu como os outros continua sem acesso aos histórico de transações e sem nenhuma informação clara sobre quando vou receber o valor.

Histórico de transação do dia 22/10

Jogo: futebol Studio

Tenho comprovante do Pix efetuado, tenho várias provas.